理由如下：我从国外回来后，得知盒马好，就加入了。开始购买时，从不限购，买后就全部送回家。成为会员后，周二还打折，货新鲜疫情时我每次看到送到家的小哥和货物都很感动！但近数月闸龙口店把购物车机器人的设置作了改变，先设30，限买10件；再设35，限买5件，5件；后又设36，限购4件，4件，多买要付运费，上周我买了两个4件后，再买甲鱼和猪肉，价值300多元，要我付运费，我很生气😡就放弃了；这次购物车竟然设到37，只限购3件了！这不是赶走顾客的行为吗？我提过多次意见，但都不顶用！这是有意刁难我，我请求领导马上帮我解决，否则我今天不买会员权益享受不到了！或者帮我換个店，我每次购物平均近300元呢。 会员宋凡圣2020．12．01．我希望领导快点帮我解决问题，并且和我联系对话。我的手机号13606701840。

尊敬的盒马鲜生客服团队，我不得不遗憾地写下这篇差评，以反映我在贵平台的不愉快购物体验。以下是我遇到的问题的详细描述：1. 配送时间问题：我下单后，订单显示的配送时间段内，骑手未能成功联系到我。2. 商品未送达：由于骑手未能联系上我，他们选择将商品拿回入库，而不是按照订单承诺的配送时间段内将商品送达。这导致我在规定的配送时间内白跑一趟，没有拿到我急需的商品。3. 沟通不畅：我尝试打电话客服电话说明情况，寻求解决方案。客服说没有接到电话是我全部责任，我出于习惯留的地址是常用地址，我的意思是平常我点的盒马都是会送到指定地点，通常放在门口地上，这次就因为我没有接到电话就把商品带回，这种做法让我感到非常失望。4. 重新下单的不便：由于商品被错误地退回，我不得不重新下单，几十样大大小小的商品，这导致我额外等待了两个半小时才收到商品。这种额外的等待时间严重影响了我的计划和日常生活。我理解配送过程中可能会遇到意外情况，但是缺乏沟通和对客户承诺的忽视是不可接受的。我希望盒马鲜生能够重视这一问题，改进配送流程，确保客户能够在承诺的时间内收到商品，并且能够在出现问题时及时与客户沟通。我期待贵公司能够对此事件给予关注，并采取措施防止类似情况再次发生。感谢您的时间和关注。此致，[盒小马垃圾]

5/22预约了盒马的空调上门清洗服务，清洗完成以后当下师傅开的是强力档我觉得OK，没什么问题就让他走了。后面几天开始热了，所以我就开了卧室的空调，这个空调是去年新买的用了一整个夏天都没什么问题，我调了26度小风，没想到突然之间一股浓郁的酸臭气味就出来了，客厅的大金空调也是这样的问题，我给盒马反馈得到客服的拒绝，说过了三天后就不予处理。但是前后距离我发现这个问题都没有超过一周，经我的投诉后客服又说可以退还部分款项，76元。我说我就希望你们重新派个人上门来，根据专业的步骤重新再帮我查看一下，或者是清洗一下。然后这个客服就像机器人一样，跟我说只能退还部分款项除此以外什么都做不了，我说我拒绝，她就不断地重复这句话。真的让人非常无语。我不差这76元，但是我要让大家都看看出了问题以后你们盒马是怎么敷衍消费者的，我去年刚买的空调就出现了这样的问题，现在外面清洗家电的平台太多了，希望各位擦亮眼睛，不出问题都没什么，出了问题以后所谓的大牌就是这样来对待消费者的！太差了！！！

本是愉快星期五确收获了非常糟糕的盒马外卖体验。四点半下了订单，外卖会在18:00-19:00送达，等到18:25我看到后台显示订单打包完成，一直没人接单，我给盒马客服打电话询问，那边一名男士信誓旦旦的说会给催促下，还在配送时间内叫我别着急!18:40看后台显示准备配送，过了两分钟接到外卖员电话，说找不到我的外卖，我让他跟商家联系下帮忙找找，他急匆匆挂了电话。18:48分订单莫名其妙被强制取消，我打电话过去问他怎么回事，他说找了40分钟都找不到我的外卖!结果就这么单方为我做决定取消掉了!我打电话投诉盒马客服，结果是然后我体谅下，事后他们会记录改正，真是开了个国际大玩笑，请问客户的利益去哪了?我白白等了两小时的订单就平白无故取消了?我晚上准备用的东西让我再重新准备?最后的页面还是没有等到处理结果又结束对话了!真的是失望透顶!物流和客服都有问题!