1. Отмена заказа происходит сама по себе, непроизвольно, и тут же автоматически падает рейтинг активности, снимают баллы.
Так происходит почти каждый день, а иногда и два раза за день! Получается, что ты пашешь, как конь, чтобы заработать высокую активность, а в итоге с тебя на ровном месте и абсолютно несправедливо снимают баллы! Это как? В техподдержке мне объяснили этот факт плохой связью, но причём здесь я? Почему страдаю я, если моей вины нет?
У меня АЙФОН 13 ПРО МАКС, оператор Билайн - всё пучком! Ведь заказ может прилететь когда я в лифте возвращаюсь с предыдущего заказа, а в лифте связи нет! Или местность, например, за МКАДом такая, глухая, без связи, куда меня привёл ваш заказ. И что с этим поделаешь?
Просил, даже умолял техподдержку вернуть мою несправедливо заниженную активность в к моему справедливому максимальному значению, так как моей вины нет, но мне отказали! С этим явно что-то надо делать!!! Несправедливость доводит до бешенства!
2. Почему нет возможности выбрать только тариф «Экспресс»? Зачем включается тариф «Курьер», если я работаю на своём личном автомобиле?
Неоднократно попадал в ситуацию, когда приезжаешь на автомобиле, а припарковать негде!!! Получатель говорит, а я не вызывала автокурьера, я вызывала пешего курьера! И как работать при таких условиях?!? Сделайте возможность автовладельцам работать только по тарифу «Экспресс», а по тарифу «Курьер» пусть работают те, у кого нет автомобиля! Это же логично!
3. Термокороб или термопакет. Почему снимаются деньги за их отсутствие на тех заказах, где они не требуются? Ведь это же полный бред! Давайте снимать деньги за то, что у меня машина не жёлтая или за то что она не брендированная!
И ещё нонсенс. У меня нет термопакетов, галочка в настройках естественно тоже отсутствует. Однако бывает прилетает заказ, в котором написано - обязательное наличие термопакетов! И что с этим делать? Отменишь заказ - потеряешь активность! Бред…
4. Размер комиссии. Так и хочется спросить - а есть ли предел жадности в Яндексе? С каждого заказа снимают 30-40% - это как вообще? Я понимаю, что задача всей Команды Яндекса приносить большие прибыли своим акционерам, однако зачем переходить за пределы разумного? На вас работают тысячи, даже наверное десятки тысяч водителей на своих автомобилях. Их автомобили амортизируются, требуют обслуживания, их надо заправлять в конце концов, а вы снимаете 40% комиссии. Дайте возможность заработать и людям, ведь у вас и так сверхприбыли из воздуха! Я конечно, понимаю, что изначально вы вложили деньги в разработку и тестирование этого приложения, но сейчас то вы зарабатываете миллионы из воздуха! Уже давно всё окупилось на 100 раз и приносит гигантские прибыли. Опустите размеры комиссий, дайте людям возможность нормально зарабатывать, ведь это совсем не лёгкий труд!
5. Техподдержка. Напоследок оставил этот вопрос. Техподдержка в формате телефонных звонков в режиме действующего заказа мною проверена, и здесь всё ок - дозванивался сразу, помощь оказывали оперативно! Но техподдержка в формате сообщений - никакая! Ни разу не ответили вовремя! Всегда отвечает БОТ стандартными формулировками, всегда! Просил соединить с человеком - результат отрицательный! В общем техподдержка в формате сообщений не работает от слова СОВСЕМ! Я ни разу не получил нужного ответа! Ни разу! А ведь можно посадить 10 обученных человек, чтобы они вникали в суть проблемы и отвечали бы по существу. Думаю, Яндекс не обеднел бы на их зарплатах.
В общем, команда Яндекс.про - Вы конечно молодцы, но прислушиваться к людям тоже надо! Посмотрите на рейтинг своего приложения, он не спроста так низок! Проанализируйте возмущения пользователей и внесите поправки и цены вам не будет!