HELLO CYCLING - シェアサイク‪ル‬ 4+

お値段も手頃ですし、車借りるほどじゃない時はいいな、と思います。 都内も借りて走ってる人多いですし。いつか借りようと思っていました。 ですが、自転車をいろんな人が乗るので、不備があっても…管理が追いついていないのか。 全部借りる側の自己判断に任せられていて、困った時のアポが取りづらく、またアプリが分かりにくいので、自転車の使い勝手は良いけど、アプリ通してのやり方が難しいです。 先日借りた自転車はまず、空気なくてぺちゃんこ。 不備があれば3分以内に元に戻せば利用代かからないとありましたが、こっちは急いでるからそのまま借り…短距離で気をつけながら走ったけど、パンクギリギリ。これは問題、って報告も利用者がするの？循環員もいないものなのね？ で、返却出来てないトラブルに見舞われました…ちゃんと返金されるのか心配です。 こちらは自転車の操作でちゃんと出来てるって表示されたのに、アプリ反映されてなくて？？？って感じ。どうやってどこで確認とれば良かったの？？？？ しかも電池切れに合っていたらいよいよどうしたら良かったのか？ 熟読してから借りられるのをオススメします。 安さに合わせて、サポートの敏速さは無いので、わたしには難しく合わない、使うのが怖いと思う初回利用でした。 シェアサイクルの良さは無人で24時間いつでも借りられる事だと思いますが、スポットの説明？看板が夜暗くて全然読めない。 大体広いところ=公園に台数あるから公園行くけどめちゃくちゃ暗い。 駅前のはほとんど無いので借りられない。そして設置台数少なめ。 とりあえず電話対応もしてもらえないので怖くて仕方ないです。 勉強台にしたって、せっかくシェアサイクルの良さ=低価格、手軽、短時間を持って借りたのに… とりあえず返金待ってます。その時の対応はまたここにレビューします。

【追伸】
今回のトラブルで色々調べたり、知人の口コミ？なども聞きましたら、やはり返却手続きの不備が多いとのことでした。
もっとわかりやすくなれると良いのにな、と思いながら、もし利用する際は、アプリを熟読する事をオススメします。
登録料などもかからず、本当に自転車を利用した時間分だけが料金発生しますので、1番コスパは良いと思います。
メール問い合わせは、とても早く、スピード感には感動です。(返金対応は初回のみとのことでした。)

暁都様

HELLO CYCLINGをご利用いただきありがとうございます。

自転車の不具合についてご指摘を頂戴し、恐縮でございます。
定期的にステーションを巡回しメンテナンスを実施しておりますが、 行き届いていなかったものと存じます。

返却につきましては、操作パネルに「返却完了」が表示されますと完了となります。
その際にエラーが表示や車両不具合がありましたら、詳細の状況についてサポート窓口までアプリからご連絡いただけますと幸いです。

今後ともHELLOCYCLINGを何卒、宜しくお願い申し上げます。

トータル100時間以上利用をして何点か気付いたことがあります。

1、充電量の表示についてですが予約時が満タン表示=残量50%以上というのは無理がありあまりいい気はしない。

2、レビュー内でも多々見かけるが返却したい場所が満車だと離れた別の場所に行かなければならない。

3、多くはないが故障していたりする場合があるので暗証番号を入力してレンタルする前にパンクはしてないか等の確認は必須。まあ、この件については利用者側のモラルの問題でもあるがそういった場合運営に報告+故障車でも70円の利用料が発生してしまうのは改善して欲しい

4、カゴに付いているダイチャリのプレートを固定している結束バンドが緩んでいるとプレートとカゴがぶつかり合うため走行中にバタバタバタバタとかなり音がする。先日この音がうるさいことが原因で前を走っていた人に煽ってると勘違いされトラブルになりかけた。自分は平気だったが女性など人によっては恐怖を感じるのではないかと思う。決して多くははないがこの現象が起きている車体を複数確認しているので大きなトラブルが起こる前に早急にチェックが必要かと思う。

5、ペダルを漕ぐ際にチェーンがうまくかみ合っていないのか一瞬はずれているような現象がある車体があります。ある程度のスピードがでている状態で一瞬ではなく完全にチェーンが外れた場合には急停車し利用者は放り出される可能性がある

以上5つの問題点はありますが使い勝手がよく料金も手頃なためこれからも利用したいので改善を切に願っています

ptjmeji@t様
HELLO CYCLINGをいつもご利用いただきありがとうございます。
ご意見をいただき、ありがとうございます。

お客様のご利用が特定の時間帯やエリアに集中しますと、ステーションごとに自転車台数の偏りが発生いたします。そのような場合、ステーションを巡回し、再配置に努めておりますが、行き届いていないとのことで、誠に心苦しい限りでございます。
ご利用開始後されますと返却予約の機能をご利用いただけるようになります。
30分以内であれば返却予約をされたお客様が優先的に駐輪することができますので、今後ご利用いただけますと幸いです。

自転車の不具合については定期的にステーションを巡回しメンテナンスを実施しておりますが、 行き届いていなかったものと存じます。
なお、利用開始前には皆様に車両の点検をお願いしております。
利用開始前の点検をされずに利用開始された場合でも、利用開始後に不具合を見つけられた場合は、すみやかに開始ステーションに返却していただくことで、料金がかからないような仕組みを設けております。
もし料金が発生している場合にはサポート窓口までご連絡いただけますと幸いです。

今後ともHELLO CYCLINGを何卒、宜しくお願い申し上げます。

通勤や営業に便利に使わせて貰ってます。
アプリも見やすく使いやすいですが、通知画面が表示されないことがままあります。
また返却予約の方法が分かりづらい。

サービス自体に関しては、他の方も書いていますが、停めたいステーションが満車で返却できないケースがあり、事前に目的地までの所要時間チェックと返却予約は必須。
利用開始当初は返却できないと知らず、結局離れたステーションに返さなくてはならなくなり、お金と体力と時間が無駄になったこともありました。

貸出返却ともに30分前の予約しかできないので、ハローサイクルをあてにして予定を立てるのはリスクが高過ぎます。
そう言った実情からすると「どこでも借りられて好きな場所で返せる」のキャッチコピーは誇大広告とも感じます。

また、返却したつもりが出来ておらず、実利用は10分程だったのですが、約2日間レンタル状態になってしまい、クレカの明細で2000円の請求を見て初めて事態に気付きました。
慌てて利用履歴を確認すると、アプリ内通知に「ステーション停車後30分経っているが返却忘れではないか」とのリマインドが、30分おきに2日間、延々と入っていました。

現地で返却確認したつもりでいましたがこちらの操作ミスであろうと諦め、返金請求などはせず今後注意するようにします。
しかし、アプリ内でも通知を分かりやすくする、登録しているメールアドレスへ通知する、強制返却の時間を短くするなど、もう少しユーザーにとって親切なサービス設計にして頂きたいです。

wtえり様

HELLO CYCLINGをご利用いただきありがとうございます。
ご利用されたいステーションが満車で返却できないとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。
お客様のご利用が特定の時間帯やエリアに集中しますと、ステーションごとに自転車台数の偏りが発生いたします。そのような場合、ステーションを巡回し、再配置に努めておりますが、行き届いていないとのことで、誠に心苦しい限りでございます。

また返却方法がわかりづらいとのご指摘をいただき、大変恐縮でございます。
アプリのマップ画面から返却予定のステーションを検索いただきますと、ご利用前でも空き状況の確認が可能でございます。
ご利用後は返却予約をご利用いただきますと、返却予定のステーションの返却可能枠を30分間予約できますので、合わせてご利用いただけますと幸いです。

今後ともHELLOCYCLINGを何卒、宜しくお願い申し上げます。