Делимобиль – твой каршеринг 17+

Доброго времени суток всем кто читает мой отзыв!
Хочу обратится к представителям компании и предостеречь простых обывателей.
25.06.2019 в районе 3 часов ночи забронировал автомобиль mini kuper, в приложении показывало 0% топлива.
Я к сожалению не сразу это заметил, но учитывая, что у 99% автомобилей после нуля имеется запас хода от 10 до 20 км, сразу выехал в сторону заправки. Выехав на шоссе и не проехав 50 метров автомобиль заглох посреди трассы между полос! По бокам на огромной скорости проезжали огромные фуры. Воспользовавшись моментом с большим трудом отогнал машину к обочине.
Сразу позвонил в службу поддержки, мне ответил некий Эдвард, после того как я объяснил ситуацию, он в достаточной грубой форме сказал, что это я сам виноват, что забронировал данный автомобиль. 5 минут дискуссий не к чему не привели, на мои аргументы о том, что мы остались в опасной ситуации на дороге, он цитировал договор по которому мы сами за все в ответе. Далее разговор пошел на повышенных тонах и сотрудник просто бросил трубку. Я звонил много раз и каждый раз мне говорили ждать службу которая подъедет и заправит нас, уверяли, что она приедет в течении часа. Прошел час, никто не приехал!
Звоню снова в службу поддержки и снова говорят ожидать, но теперь с оговоркой, что машина приедет минимум за час а порог максимум не уточнили! Прошло 2 часа ожидания на оживленной трассе! Я звоню снова, снова дискус со службой поддержки, на мой вопрос почему предыдущей клиент оставил автомобиль с пустым баком, мне отвечают, что я сам во всем виноват и что они забирают машины на заправку только если им позвонят и скажут «в машине нет бензина!»
Итого 2,5 часа ожидания, потраченные нервы и деньги в перемешку с хамством сотрудников испортили так хорошо закончившийся день!
P.S мы живем в век технологий и наверно можно сделать так, чтобы при отсутствие бензина машина автоматически исчезала из карты бронирования!
Вы должны осознавать насколько опасна внезапная остановка на оживленном шоссе!

Здравствуйте! Когда вы бронируете автомобиль, мы предоставляем возможность в режиме "Осмотра" - осмотреть автомобиль как снаружи, так и внутри. Если у автомобиля имеются какие-либо дефекты или маленькое количество топлива, вы можете отказаться от автомобиля.
Направьте скриншот отзыва нам в ВК (https://vk.com/delimobil), произведем вам компенсацию 😊 В следующий раз будьте, пожалуйста, внимательны!

Машина закрылась, аренда не завершается 40 мин. Звоню, меня обещают соединить с неким рабочим существом под названием старший менеджер. Это отвратительное существо не отвечает, по 5-7 минут вишу на трубке с одним только желанием отматерить его (хотя и ЕЁ наверное ТОЖЕ).

Часы тикают, в 200 метрах от места, где я припарковался стоит Грузовичкофф и ждет пока я подойду, чтобы они могли занести мои вещи, привезенные из Люберец.

Ребята звонят, напоминают, что пошел третий час и ставка выросла на 800 р., я обещаю подойти, но не могу отойти от машины.

Перезапускаю приложение, потом сам телефон, все так же: машина закрыта, аренда не завершается, деньги снимают и в делимобиле и в грузовичкофф.

Открываю чат бот в телеграмме и открытым текстом их ругаю матом, опять звоню, опять жду на линии.

В итоге через около 40-45 мин все разрешилось, закрыл и ушел.

Ребята, вы понимаете значение слова «отстой»? Вы - компания с уровнем сервиса ниже этого слова.

Я вас презираю всей душой.

Я предполагаю, что все это скорее всего идет с самого верху, от неумных руководителей, от плохого анализа и отсутствия понимания наверху какие проблемы нуждаются в быстрых решениях. От недостатка персонала и от низких зарплат (зато наверное неумное галстуконосящее чучело в СД или кресле «манагера» получает нормально).

Я бы очень хотел, чтобы мой отзыв кто-то донес до этих чучел «наверху», насколько они ничтожные управленцы.

Здравствуйте!
Мы сможем быстро решить вашу проблему, как только узнаем ваш логин. Свяжитесь пожалуйста с нами в социальных сетях https://vk.com/delimobil , https://www.facebook.com/delimobil.carsharing/ и т.д
Так же, пожалуйста, прикрепите скриншот данного обращения. Наши модераторы всегда будут рады помочь вам.

Заглючило приложение, списало за аренду на сутки 2 раза по 1999₽, получилось только поминутно взять, через пару часов получилось взять на сутки (-1999₽ ещё), на почту писал 18 июня со всеми скринами-доказательствами,- ответа нет! Верните мне мои деньги, мошенники!

Здравствуйте! Скриншот отзыва направьте нам, пожалуйста, в личные сообщения ВК (https://vk.com/delimobil). По вашему обращению разберемся и средства вернем 😊