Делимобиль – твой каршеринг 17+

Стало лучше с сервисом

Была проблема с завершением аренды, начислили довольно много.
В поддержке разобрались и скорректировали до верного значения.
В принципе пользуюсь довольно часто.
Можно сказать, что только Делимобиль и Яндекс сейчас рулят в Москве

Ужасный сервис, будьте осторожны!

Доброго времени суток всем кто читает мой отзыв!
Хочу обратится к представителям компании и предостеречь простых обывателей.
25.06.2019 в районе 3 часов ночи забронировал автомобиль mini kuper, в приложении показывало 0% топлива.
Я к сожалению не сразу это заметил, но учитывая, что у 99% автомобилей после нуля имеется запас хода от 10 до 20 км, сразу выехал в сторону заправки. Выехав на шоссе и не проехав 50 метров автомобиль заглох посреди трассы между полос! По бокам на огромной скорости проезжали огромные фуры. Воспользовавшись моментом с большим трудом отогнал машину к обочине.
Сразу позвонил в службу поддержки, мне ответил некий Эдвард, после того как я объяснил ситуацию, он в достаточной грубой форме сказал, что это я сам виноват, что забронировал данный автомобиль. 5 минут дискуссий не к чему не привели, на мои аргументы о том, что мы остались в опасной ситуации на дороге, он цитировал договор по которому мы сами за все в ответе. Далее разговор пошел на повышенных тонах и сотрудник просто бросил трубку. Я звонил много раз и каждый раз мне говорили ждать службу которая подъедет и заправит нас, уверяли, что она приедет в течении часа. Прошел час, никто не приехал!
Звоню снова в службу поддержки и снова говорят ожидать, но теперь с оговоркой, что машина приедет минимум за час а порог максимум не уточнили! Прошло 2 часа ожидания на оживленной трассе! Я звоню снова, снова дискус со службой поддержки, на мой вопрос почему предыдущей клиент оставил автомобиль с пустым баком, мне отвечают, что я сам во всем виноват и что они забирают машины на заправку только если им позвонят и скажут «в машине нет бензина!»
Итого 2,5 часа ожидания, потраченные нервы и деньги в перемешку с хамством сотрудников испортили так хорошо закончившийся день!
P.S мы живем в век технологий и наверно можно сделать так, чтобы при отсутствие бензина машина автоматически исчезала из карты бронирования!
Вы должны осознавать насколько опасна внезапная остановка на оживленном шоссе!

Ответ разработчика ,

Здравствуйте! Когда вы бронируете автомобиль, мы предоставляем возможность в режиме "Осмотра" - осмотреть автомобиль как снаружи, так и внутри. Если у автомобиля имеются какие-либо дефекты или маленькое количество топлива, вы можете отказаться от автомобиля.
Направьте скриншот отзыва нам в ВК (https://vk.com/delimobil), произведем вам компенсацию 😊 В следующий раз будьте, пожалуйста, внимательны!

#1 в номинации «худший сервис»

Машина закрылась, аренда не завершается 40 мин. Звоню, меня обещают соединить с неким рабочим существом под названием старший менеджер. Это отвратительное существо не отвечает, по 5-7 минут вишу на трубке с одним только желанием отматерить его (хотя и ЕЁ наверное ТОЖЕ).

Часы тикают, в 200 метрах от места, где я припарковался стоит Грузовичкофф и ждет пока я подойду, чтобы они могли занести мои вещи, привезенные из Люберец.

Ребята звонят, напоминают, что пошел третий час и ставка выросла на 800 р., я обещаю подойти, но не могу отойти от машины.

Перезапускаю приложение, потом сам телефон, все так же: машина закрыта, аренда не завершается, деньги снимают и в делимобиле и в грузовичкофф.

Открываю чат бот в телеграмме и открытым текстом их ругаю матом, опять звоню, опять жду на линии.

В итоге через около 40-45 мин все разрешилось, закрыл и ушел.

Ребята, вы понимаете значение слова «отстой»? Вы - компания с уровнем сервиса ниже этого слова.

Я вас презираю всей душой.

Я предполагаю, что все это скорее всего идет с самого верху, от неумных руководителей, от плохого анализа и отсутствия понимания наверху какие проблемы нуждаются в быстрых решениях. От недостатка персонала и от низких зарплат (зато наверное неумное галстуконосящее чучело в СД или кресле «манагера» получает нормально).

Я бы очень хотел, чтобы мой отзыв кто-то донес до этих чучел «наверху», насколько они ничтожные управленцы.

Ответ разработчика ,

Здравствуйте!
Мы сможем быстро решить вашу проблему, как только узнаем ваш логин. Свяжитесь пожалуйста с нами в социальных сетях https://vk.com/delimobil , https://www.facebook.com/delimobil.carsharing/ и т.д
Так же, пожалуйста, прикрепите скриншот данного обращения. Наши модераторы всегда будут рады помочь вам.