INSNC: Мобильный банкинг, бан‪к‬ 4+

Convenient and fast interface

Polite bank’s employees. Enjoying the fast service and response. Thanks 🙏

Альфа-Банк: удобный и функциональный помощник в управлении финансами!

Приложение Альфа-Банка - это настоящий помощник в управлении финансами. Оно позволяет легко и быстро совершать переводы, оплачивать счета, инвестировать и многое другое, все это в одном месте.

Что мне особенно нравится:

• Интуитивный интерфейс: приложение легко освоить, даже если вы не очень разбираетесь в мобильных банках.
• Широкий спектр функций: можно делать все, что нужно - от оплаты коммунальных услуг до покупки акций.
• Быстрая обработка операций: переводы и платежи проходят быстро, а уведомления приходят моментально.
• Отлично работает: приложение стабильно работает и редко "висает".
• Крутой Личный кабинет: в нем можно найти всю информацию о своих счетах и операциях.

В общем:

Я очень доволен приложением Альфа-Банка. Оно удобное, функциональное и позволяет легко управлять своими деньгами. Рекомендую его всем!

Developer Response ,

Спасибо за развёрнутый отзыв! Нам приятно, что вы высоко оценили работу приложения. Рады, что вы остались довольны❤🔥

Суть претензий.

6 февраля 2024 года Альфа-Банк прислал мне СМС, в которой чётко указано:
«Навсегда отменили комиссию за снятие наличных с вашей кредитки 4127», закрепил данный скриншот ниже.

Слово «навсегда» не оставляет места для двусмысленных трактовок: я был уверен, что эта возможность останется на постоянной основе, без каких-либо ограничений по сроку.

16 апреля 2025 года я снял 180 000 рублей в банкомате. Никаких предупреждений о комиссии не было: на экране не отобразилась никакая сумма комиссии, и я действовал в рамках тех условий, которые мне были предоставлены ранее ( скриншот ниже).

18 апреля банк, не уведомив меня, самовольно списал комиссию с моего счёта. Более того, на тот момент у меня не было доступа к мобильному приложению, и я обнаружил списание только при следующем визите к банкомату.

Это не просто технический сбой — это прямое нарушение клиентского доверия и ранее зафиксированных условий. Я получил эту возможность за активное использование карты, и она была предоставлена на бессрочной основе, что подтверждается текстом «навсегда» в официальной рассылке.

⸻

На основании вышеизложенного требую:
1. Вернуть списанную комиссию за снятие наличных в размере 5460 рублей;
2. Восстановить ранее предоставленную мне возможность снимать наличные без комиссии, как было обещано в сообщении от 6 февраля 2024 года.

⸻

Нарушенные нормы законодательства:
• Закон РФ «О защите прав потребителей»:
• Ст. 10 — предоставление недостоверной информации о товаре/услуге;
• Ст. 12 — ответственность за недостоверную рекламу;
• Ст. 16 — навязывание невыгодных условий и односторонняя отмена выгодных для клиента положений.
• Закон «О рекламе»:
• Ст. 5 — недобросовестная реклама, вводящая в заблуждение.
• Гражданский кодекс РФ:
• Нарушение принципов добросовестности;
• Изменение условий без согласия клиента и без уведомления нарушает положения публичной оферты.

Developer Response ,

Вы написали в белорусский "Альфа Банк". Дело в том, что мы - иная структура, не зависящая от Альфа-Банка Россия. Если вы хотите обратиться в поддержку российского банка, напишите, пожалуйста, сюда https://alfabank.ru/feedback/support/
К сожалению, какое приложение использует Альфа Банк России не сможем подсказать