BNB-Bank 17+

Вас вообще интересует клиентский опыт?

Разработчики клепают это приложение исключительно в собственных интересах (ну, может, еще в интересах банка). Клиентский опыт никого не интересует, им плевать. Почему я так в этом уверен? А вот потому что еще вчера я входил в приложение и переводил внутри банка деньги без каких-либо проблем. А сегодня утром, стоя на кассе магазина, попытался открыть приложение, чтобы пополнить карту для оплаты, а вот нет - «войдешь только после обновления приложения» императивно заявляет банк. То есть даже одного дня не дается на обновление (двух-трех входов хотя бы?). «Или обновишь немедленно приложение - или не получишь наши прекрасные банковские услуги!» напоминает банк клиенту его место. А в кассу очередь, а я скачиваю из стора ваше проклятое немедленное обновление (а на мобильном интернете это всегда небыстро), потом оно устанавливается, и только потом банк милостиво разрешает клиенту войти в приложение. А сзади очередь, которая не понимает, что происходит, а клиенту чуднОго БНБ-банка приходится извиняться перед всей очередью за задержку. Вы там какими местами своих тел думаете, менеджеры банка? Вам известно, как из таких кирпичиков клиентского «опыта» постепенно складывается стена между банком и клиентом, и в конце концов клиент посылает банк с таким сервисом куда подальше и уходит к конкуренту? Совсем там зажрались на потоке клиентов из РФ????

Developer Response ,

Добрый день. Спасибо за обратную связь. Сожалеем, что вы оказались в такой ситуации. Мы приняли к сведению ваше замечание об обновлениях. Обязательно подумаем как можно это исправить и сделать лучше. Надеемся, что в будущем, мы сможем изменить ваше мнение о нас и вы поднимите нам оценку.