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App ist ok, die Prozesse nicht

Die App wird umfassend beworben, die Einrichtung funktioniert einwandfrei. Wenn man dann jedoch ein Reparaturanliegen einträgt, passiert nichts. Seit drei Wochen: nichts. Nicht mal eine Rückmeldung. Für ein eher dringendes Reparaturanliegen. Also doch wieder: email und anrufen. Schade!

Entwickler-Antwort ,

Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Einreichung Ihres Reparaturanliegens entstanden sind. Es tut uns leid zu hören, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten.

Unser Ziel ist es, Ihnen einen effizienten und zuverlässigen Service zu bieten. Es ist bedauerlich, dass Ihre Erfahrung nicht diesem Standard entsprach. Wir verstehen, dass Sie eine zeitnahe Rückmeldung und Bearbeitung Ihres Anliegens erwarten.

Wir nehmen Ihre Bedenken ernst und werden intern überprüfen, warum es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihres Reparaturanliegens gekommen ist. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere internen Abläufe zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Situationen zukünftig vermieden werden.

Hab die App wieder gelöscht

Kann nicht erkennen, was die App verbessern würde.
Kommunikation erfolgt mit einer einzigen Ausnahme (Formular für Einziehungsauftrag) über Email. Die App wird nicht für Dokumentenupload genutzt, Mängel kann man zwar melden, aber ist es ein schon gemeldeter Mangel steht dann „abgelehnt“ oder so ähnlich, die von anderen gemeldeten Mängel in Allgemeinbereichen sieht man nicht.
Hat für mich absolut keinen Nutzen.
Die Artikel vom Blog sind mau.
„Mit Push-Nachrichten informiert werden“ wirbt die App auf der Homepage - ich glaub ich hab in dem 3/4 Jahr keine Pushnachrichten bekommen (bis aufs Formular Einziehungsauftrag)