Philips HomeRun Robot App 4+

Der Roboter hat zwei Tage funktioniert, wobei die initial erstellten Reinigungspläne von Anfang an nicht korrekt ausgeführt wurden. Sowohl die App als auch der Roboter funktionieren nur sehr eingeschränkt.

Die Kartierung erfolgt das erste Mal zwar reibungslos, aber die Namen der Räume konnte das System nicht dauerhaft speichern. Sie wurden zwar kurz angezeigt, waren aber dann bei einem späteren Login wieder verschwunden.

Wir haben versucht die Reinigungspläne erneut zu erstellen – wenn die WLAN-Verbindung gegeben war, aber nach der neuerlichen Eintragung wurden sie vom System nicht übernommen.

Mein Gedanke war, dass mein Handy nicht korrekt funktioniert, weshalb wir die App aufs Ipad gespielt haben. Dort traten dieselben Probleme auf. Auch ein weiteres IPhone konnte keine Abhilfe leisten. Dann wurden wieder Reinigungspläne angezeigt, die wir zwei Tage zuvor gelöscht hatten. Vermutlich funktioniert hier die Synchronisation mit der Cloud nicht. Wir benutzen den Roboter in gewerblichen Räumen und bei Kundenkontakt ist das unerwünschte Fahren sehr ärgerlich – deshalb sind uns Reinigungspläne sehr wichtig.

Der Ladestand des Akkus zeigt immer 0% obwohl der Roboter permanent in der Ladestation steht.

Der Roboter verliert ständig das Signal zum WLAN und somit können keine Reinigungspläne erstellt werden oder sonstige Dinge eingestellt werden.

Weil die Fehler permanent auftraten, haben wir das Gerät mehrmals aus der App entfernt und neu hinzugefügt und mit dem WLAN verbunden. Es hat alles nicht geholfen. Die erneute Kartierung der Räumlichkeiten funktioniert seither auch nicht mehr. Es wird weder die alte Karte angezeigt, noch eine Neue erstellt. Der Roboter bleibt einfach stehen.

Manchmal tauchen in der deutschen Version englische Seiten auf.

Die Konnektivität ist außerordentlich schlecht, obwohl wir ein neues hochwertiges WLAN verbaut haben.

Vielen Dank, dass Sie sich für Philips entschieden haben. Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Wir tun unser Bestes, um die HomeRun-App zu verbessern, und haben eine neue Version (v1.2.2) mit einem Fix für dieses Problem veröffentlicht. Bitte laden Sie unsere neue Version herunter. Unser Ziel ist es, Kartenprobleme in unserer neuen Version Ende September zu beheben. Bitte überprüfen Sie, wann wir unsere neue Version veröffentlicht haben. Wenn Sie auf andere Probleme stoßen oder andere Verbesserungsmöglichkeiten sehen, können Sie sich direkt an das Callcenter/den Service wenden (https://www.philips.de/c-w/support-home/support-contact-page.html / +49 40 34 97 87 77) und Ihre Kommentare hinterlassen. Wir versprechen, dass wir unser Bestes tun werden, um Ihr(e) Problem(e) zu lösen.

Sie müssen an den Applikation besser arbeiten, ist nicht smart genug und es gibt immer wieder Fehler. Beispiele:

- ich setze auf Maximum saugen beim Anfang wo die Robot sich sucht könnte man hören sehr stark die Saugen, sobald das Reinigung beginnt fliegt in eine stufe runter;

- Räume Orientierung, ich wähle Raum 1, 2, 3 und 4. die Robot beginnt aber trotzdem random zu putzen von Raum 3 spring in 1 dann geht in 4 und endet in 2 was total unlogisch ist weil ganze Zeit nach vorne und hinten läuft;

- Raum scannen ist ziemlich schwer weil sehr oft Fehler entstehen;

- Barriere - das muss ein Engineering sein ich muss die Video hochladen, ist einfach Wahnsinn wenn er auf dem weg ist er wirkt so verloren zu sein geht bist ende dann kommt zurück und anstatt sofort auf die Seite zu gehen immer aber wirklich immer muss mindestens noch drei mal versuchen bist er versteht aa es geht nicht, dann geht es zurück dreht sich 360 und obwohl er den Raum schon kennt geht denn Schwierigen/Engeren oder auch Längeren weg anstatt richtig abzubiegen bzw. Kalkulieren.

- das app ist einfach kompliziert und nicht „user friendly“ genug. Könnte viel viel besser alles gestattet. Ich habe mir für diese Price point viel mehr erwartet!

Ich kann mir vorstellen, wie Sie sich fühlen, wenn Ihr Staubsaugerroboter ungenau reinigt. Ich kann Ihnen bei Problemen mit der App-Funktionalität perfekt helfen. Die beste Möglichkeit, das Problem zu beheben, besteht darin, eine neue Karte zu erstellen. Löschen Sie alle Ihre aktuellen Karten in der App, suchen Sie die Basis des Roboters näher am Router und starten Sie den Mapping-Prozess. Stellen Sie schließlich sicher, dass Ihre Internetverbindung immer gut und stark ist.

Vielen Dank, Philips Home Living

Die benutzerdefinierten Auswahl der Räume hat einmal geklappt, die Auswahl lässt sich dann allerdings nicht mehr ändern, auch die Raumauswahl im Reinigungsplan funktioniert bei vielen kleinen Räumen nicht

Hallo M. RomKlee,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie die beste Erfahrung machen. Erlauben Sie uns, Ihnen zu helfen, indem Sie eine E-Mail an homerun@versuni.com senden.
Vielen Dank, Philips Home Living Support