Qonto - Business Finance App 4+

Finger weg als Unternehmen - katastrophaler Kundensupport

Wir wurden mit Qonto zwangsbeglückt, da wir uns eigentlich für Penta entschieden haben und das Unternehmen aufgekauft wurde.

Für Unternehmen: macht einen großen Bogen um diese Bank. Es gibt keinen 7-Tages Support wie beschrieben (trotz Essential Plan), sondern nur Mo-Fr. Samstags und Sonntags bekommt man keine Antworten.

Nachdem ich den SMS Tan nicht verifizieren konnte und somit das Geld am Konto eingefroren war (ist nicht so toll als Firma) musste ich mein Problem mehrfach erklären und bekam stets von unterschiedlichen Mitarbeitern allgemeine Antworten die nicht hilfreich waren. Auch hat offensichtlich keiner der Mitarbeiter den Ticketverlauf gelesen und so wurde immer nochmal das gleiche Standard Blabla wiederholt. Nach 5 Tagen bekam ich endlich die Meldung, dass das Ticket endlich eskaliert sei - aktuell ist mein Geld immer noch am Qonto Konto gefangen.

Wirklich miserable Support Erfahrung und als Unternehmen komplett unbrauchbar.

Developer Response ,

Hallo Michael,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu kontaktieren. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben. Gerne würde ich Ihr Anliegen in einem Telefonat weiter erörtern. Leider konnte ich Sie in unserer Datenbank unter diesem User-Namen nicht finden. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an careteam@qonto.com. Wir werden Ihr Problem so schnell wie möglich lösen und Ihnen bei allen Fragen und Anliegen umgehend helfen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Qonto-Team