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Descrição

Aplicativo oficial da Anatel para registro e acompanhamento de reclamações dos consumidores contra prestadoras de telecomunicações. Também permite o registro de pedidos de informações e sugestões à Agência e acesso a perguntas e respostas sobre os direitos do consumidor de serviços de telecomunicações.

ATENÇÃO: Antes de fazer uma reclamação na Anatel, busque primeiro resolver a demanda junto à sua prestadora de serviços de telecomunicações e aguarde os eventuais prazos para resolução que ela lhe informar. Somente registre reclamações na Anatel caso a prestadora não lhe responda ou caso considere que a resposta não atende aos seus direitos.

Lembre-se de anotar – sempre – os números de protocolo que sua prestadora lhe passar. Estes números serão necessários na hora de registrar a reclamação na Anatel.

A reclamação inserida no sistema da Anatel é encaminhada à sua prestadora, que tem o prazo de cinco dias úteis para lhe enviar uma resposta. A Anatel não trata as reclamações individualmente, mas monitora o prazo de resposta e utiliza as informações inseridas pelos consumidores para cobrar um melhor desempenho das prestadoras e do setor como um todo.

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Para registrar uma solicitação, o aplicativo exige a inserção de CPF e senha.
- Se você nunca utilizou o app ou o sistema Fale Conosco, disponível no site da Anatel, faça seu cadastro e obtenha uma senha no próprio dispositivo.
- Caso você já tenha feito cadastro no Sistema Fale Conosco, utilize a mesma senha que você cadastrou. Ela vale para as duas ferramentas.
- Caso tenha esquecido sua senha, o campo “recuperar senha” permite que você receba nova senha no e-mail já cadastrado na Anatel. Há também a opção de validar sua identidade inserindo os dados pessoais que você cadastrou anteriormente.
- Caso não consiga acessar o aplicativo porque seu e-mail e seus dados cadastrais estão desatualizados, favor entrar em contato com a Central de Atendimento da Agência no telefone 1331 (funciona de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00). A ligação é gratuita em todo o território nacional.

Novidades

Versão 1.0.2

- Ranking de Reclamações
- Validação de CPF com retorno de dados mascarados nas telas de "Recuperar Senha" e "Não sei meu e-mail"
- Listar documentos anexos
- Exibir documentos anexos e compartilhar
- Anexar documentos

Avaliações e opiniões

2.0 de 5
249 avaliações

249 avaliações

JEFFHD3D ,

Inútil!

Não adianta nada fazermos reclamações na Anatel, se ela não faz nada contra essas porcarias de operadoras que temos aqui em São Paulo!

Quando é que a Anatel vai punir essas prestadoras imprestáveis???

Hmundongo ,

Muito ruim.

Com quem a gente reclama sobre quem deveríamos recorrer para reclamar? Muito ruim. Estou tentando fazer o cadastro e os campos de logradouro e bairro não permitem digitação, aí quando tento finalizar diz que não pode completar, pois falta bairro e logradouro. Simplesmente não consigo passar dessa tela para completar o cadastro por que o aplicativo não deixa. Uma vergonha.

Alex Poliver ,

Aplicativo não gera cadastro

Falha GRAVE. É impossível realizar o cadastro. Sempre da erro.

Informações

Vendedor
Agencia Nacional de Telecomunicacoes
Tamanho
9.2 MB
Categoria
Utilities
Compatibilidade

Requer o iOS 7.0 ou posterior. Compatível com iPhone, iPad e iPod touch.

Idiomas

Português

Classificação indicativa
4+
Copyright
© Anatel - Agência Nacional de Telecomunicações
Preço
Grátis

Compatível com

  • Compartilhamento familiar

    Até seis membros da família poderão usar este app com o Compartilhamento familiar ativado.

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