Gozem Brazil L +4

Uber du Benin

Chers responsables de GoZem,

Je me permets de vous écrire pour partager quelques suggestions visant à améliorer votre application de courses, GoZem. Voici mes observations et recommandations :

1. **Problèmes de sécurité des données** :
- Les passagers et les chauffeurs ne devraient avoir accès qu'à un minimum d'informations les uns sur les autres. Par exemple, les numéros de téléphone ne devraient pas être visibles. Les appels devraient être cryptés. J'ai eu l'expérience d'un chauffeur qui m'a appelé après la course, ce qui est inquiétant. En plus de connaître nos adresses (ce qui est compréhensible), ils ont accès à nos numéros de téléphone et peuvent nous harceler par la suite. Cette mesure est urgente car la divulgation de ces données est un crime.

2. **Frais d'annulation** :
- Les passagers devraient payer une taxe lorsqu'ils annulent une course après un certain délai. Parfois, le chauffeur parcourt une longue distance et le passager annule la course. Cependant, il devrait également être possible de réviser cette taxe, car parfois le chauffeur accepte la course mais ne vient pas. Dans ce cas, le passager ne devrait pas payer de frais. De même, si c'est le chauffeur qui demande au passager d'annuler, ce dernier ne devrait pas être facturé. Voici quelques exemples.

3. **Amélioration du service GPS** :
- Le service GPS doit être amélioré. Actuellement, de nombreux chauffeurs semblent ignorer cette fonctionnalité et se perdent en venant chercher les passagers. Souvent, les passagers ne savent pas exactement où ils se trouvent et ne peuvent donc pas donner les coordonnées précises. Une session d'encouragement devrait être organisée par GoZem pour inciter les chauffeurs à utiliser davantage le GPS, ce qui réduirait les erreurs et les retards. En outre, le GPS ne se met pas à jour correctement et ne reflète pas la localisation exacte du chauffeur, rendant difficile pour le passager de suivre son arrivée en temps réel.

4. **Sécurité et partage des trajets** :
- Il devrait être possible d'ajouter des contacts d'urgence, de partager le trajet avec une autre personne pour qu'elle puisse suivre en temps réel, et d'inclure un bouton rapide pour appeler les autorités ou alerter GoZem en cas de problème. Une option pour enregistrer l'audio pendant le trajet serait également utile.

5. **Partage des frais de course** :
- L'application devrait permettre de diviser les coûts de la course entre plusieurs personnes. Ainsi, lorsqu'il y a plusieurs passagers, un bouton pourrait permettre de partager les frais en envoyant un lien aux autres passagers pour qu'ils acceptent de diviser les coûts dans leur propre application.

6. **Gestion des petits montants restants** :
- Parfois, le montant exact de la course laisse quelques francs en trop. Il devrait être possible de déduire ce montant du portefeuille électronique ou de la carte de crédit enregistrée, ou de le laisser comme crédit dans l'application pour des courses futures.

7. **Création d'un crédit pour le passager** :
- Parfois, les chauffeurs n'ont pas de monnaie et cela pose problème pour le paiement. Il devrait y avoir une option permettant au chauffeur de signaler que la course n'a pas été payée et de créer un crédit pour le passager. Cependant, cette option peut être risquée car après avoir finalisé la course, même si elle a été payée, le chauffeur pourrait prétendre qu'elle ne l'a pas été et être payé deux fois, à la fois par le passager et par GoZem. GoZem doit s'assurer que les chauffeurs seront payés une fois que ce crédit est créé, sinon ils risquent de ne pas vouloir ajouter ce crédit par crainte de ne pas être payés.

8. **Problème de reconnection avec le même chauffeur** :
- Parfois, je dois annuler une course parce que le chauffeur est perdu ou ne se déplace pas. Cependant, lorsque je commande une nouvelle course, l'application me reconnecte souvent avec le même chauffeur, ce qui me bloque et me retarde. L'application devrait automatiquement me connecter à un nouveau chauffeur dans ces cas.

Je vous remercie pour votre attention et j'espère que ces suggestions contribueront à améliorer l'expérience utilisateur sur GoZem.

Cordialement.

Impossible de s’enregistrer, le code SMS n’arrive pas. Et pas de réponse du support.