Pontofrio: Compre online Brazil L 4+

Descaso total da Ponto Frio com o cliente.

No dia 23 de junho de 2020 comprei pela loja virtual da Ponto Frio um tablete M10A preto da marca Multilaser. Recebi o tablete em minha residência no final da tarde do dia 30 de junho de 2020. Nesse mesmo dia foi constatado defeito quanto ao som que funcionava somente com o uso de fone de ouvido. Devido ao defeito evidente, pela parte da manhã, no dia 1* de julho de 2020, liguei para o SAC (011)4002-3388 da Loja Ponto Frio. A atendente informou-me que a parceira deles, a WEB Continental iria recolher o tablete e após entregaria um novo tablete. E que a Web Continental iria entrar em contato comigo por telefone, e isso nunca acorreu. Diante disso, liguei inúmeras vezes para o SAC do Ponto Frio, e sempre ouvia a mesma resposta da atendente: “- a Web Continental não visualizou a nossa solicitação. Aguarde uns dias e retorne a sua ligação”, gerando com isso mais um novo número de protocolo. Como se passaram 23 dias sem contato da Web Continental e o com descaso da Ponto Frio em resolver a troca do produto, no dia 23 de julho de 2020 entrei em contato novamente com o SAC da loja Ponto Frio. E a atendente, ao ouvir todo esse meu meu relato, sugeriu-me o estorno do valor pago de R$780,27 através do cartão de crédito. Porém afirmou que o estorno somente poderá see concretizado com o envio do tablete via correio através de uma autorização que seria encaminhada para o meu e-mail pela Loja Ponto Frio. Hoje, dia 27 de julho de 2020, como não recebi o tal e-mail prometido da loja Ponto Frio com a autorização de envio, liguei novamente para o SAC. Novamente a atende pediu para aguardar. Estou sentindo totalmente refém do descaso da loja Ponto Frio. Não recomendo ninguém realizar compras via Loja Virtual. Estou vivendo um descaso total da loja.

Dificuldade

Dificuldades de “continuar comprando “

Propaganda/promoções

O APP é prático, mas se pudesse desabilitar as propagandas seria ótimo, pois chegam mensagens o tempo todo até depois das 22 hs.

Developer Response ,

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