Muito obrigado pelo carinho e pela confiança de sempre! 💙 É uma alegria ter você com a gente. Seguimos trabalhando pra deixar a experiência cada vez melhor — conta com a gente sempre que precisar! 🚗✨

Olá, Gabriel. Entendemos sua insatisfação e é importante esclarecer alguns pontos para quem está acompanhando.A apuração de qualquer ocorrência na Wali não é feita por suposição, nem por “empurrar” responsabilidade. Seguimos um procedimento objetivo, previsto em contrato e aplicado igualmente a todos os usuários:• O veículo passou por vistoria antes da sua locação, sem registro do dano• No checklist de início da sua viagem, você reportou outras ocorrências, mas não reportou esse amassado• A avaria foi identificada logo após a sua devolução, com registro fotográfico antes da nova retiradaO veículo fica em local monitorado e vigiado, e não houve qualquer registro de evento entre a sua devolução e a identificação da avaria. Além disso, a responsabilidade contratual é definida pelo registro (ou ausência dele) no checklist, não por acesso a câmeras de terceiros, que seguem regras próprias e nem sempre podem ser disponibilizadas.Não se trata de acusação pessoal ou julgamento de intenção, mas da aplicação do critério objetivo aceito no momento da locação, exatamente como ocorre em locadoras tradicionais quando não há apontamento prévio do dano.Seguimos abertos a reavaliar o caso caso surja qualquer prova nova (como imagens externas obtidas por você), mas é importante deixar claro que o processo não é arbitrário, nem feito sem análise.Lamentamos que a experiência não tenha sido positiva para você e seguimos à disposição para esclarecimentos.

Olá! Isso pode ocorrer por instabilidade de internet ou por permissões do aparelho. Tente novamente com boa conexão e reiniciando o app. Se continuar, chame no suporte do app ou envie seu nome e e-mail para contato@gowali.com para que nosso time resolva rapidamente.

Olá Felipe, obrigada pelo feedback! Estamos aqui para tornar cada vez mais prático seu dia a dia-a-dia quando precisar de um carro. Em breve teremos novas funcionalidades e uma experiência cada vez melhor no aplicativo. Conte conosco!