ADTANCE Smart Service 4+

Die innovative und umfassende Plattform ADTANCE Smart Service digitalisiert Ihren Service nach Ihren Anforderungen und Möglichkeiten. Der modulare und erweiterbare Aufbau ermöglicht es Ihnen, jederzeit Module individuell zu buchen und diese sofort zu nutzen. Alle generierten und gespeicherten Informationen stehen in allen Modulen zur Verfügung und können über eine Schnittstelle in bestehende Systeme wie SAP, Innosoft, etc. exportiert und dort genutzt werden.

Die Plattform stellt Ihren Servicemitarbeitern und Ihren Kunden alle wichtigen Daten und Werkzeuge schnell und einfach auf allen Geräten zur Verfügung, egal ob Smartglasses, Smartphones, Tablets oder Computer. Von Dokumentenmanagementsystemen über digitale Inspektionen bis hin zu Fernwartungslösungen und Predictive Maintenance bietet ADTANCE Smart Service eine breite Palette an Modulen. Darüber hinaus lassen sich Partner- und Drittsysteme jederzeit vollständig integrieren, ob Ersatzteilkatalog, ERP- oder andere Systeme, so dass alle systemrelevanten Informationen ausgetauscht und synchronisiert werden können.

ADTANCE Smart Service Plattform 4.0

Die ADTANCE Smart Service Platform 4.0 ist die einzige zentrale Plattform für die Digitalisierung des gesamten After-Sales-Service-Lifecycles und umfasst die folgenden Module:

ADTANCE Support - Ermöglicht Live-Fernsupport, Inspektion und Wartung für Kunden, unter Verwendung von Geräten wie Smartglasses und Multi-Kamera-Fieldstreaming.

ADTANCE Workflow - Digitalisiert, analysiert und optimiert alle Arbeitsabläufe, einschließlich alltäglicher Prozesse, wie z. B. Wartungsanweisungen.

ADTANCE Process Visualization and Monitoring (PVM) - Überwacht die Leistung von einzelnen Maschinen sowie ganzen Industrieanlagen.

ADTANCE Predictive Maintenance (PM) - Analysiert und bewertet Betriebsdaten in Echtzeit durch die kontinuierliche Überwachung von Maschinen oder der gesamten Produktionsanlage mittels eingebauter Sensoren. Auf maschinellem Lernen basierende Analysen bieten Vorhersagen über mögliche Ausfallzeiten sowie Warnungen, wenn ein Gerät gewartet werden muss.

ADTANCE Ticketing - Vereinheitlicht ganze Kundenservice-Kanäle durch die Bündelung in einem System, darunter E-Mail, Telefon, SMS und soziale Medien. Schafft Ordnung und Klarheit, indem verschiedene Eskalationsstufen mit den jeweiligen Reaktions- und Lösungszeiten bereitgestellt werden.

ADTANCE Document Management System (DMS) - Speichert alle Kundenservice-Dokumente zentral ab und steuert die Zugriffsrechte aus Sicherheits- und Datenschutzgründen.

ADTANCE Parts - Ein zentrales Katalogsystem, das sicherstellt, dass alle Ersatzteilinformationen an zentraler Stelle liegen und leicht auffindbar bleiben.