MarcantoniniCustomerAssistance 4+

L'App MCA (Marcantonini Customer Assistance) a été conçue pour donner au client la possibilité de lancer un appel d'assistance à travers une notification “push”.

Operations  coté client :
-Il faut faire le login avec l'identifiant et le mot de passe fournis par le fournisseur du service.
-Une fois connecté , on peut choisir entre l'appel d'assistance ou le service pièces détachées.
-Si vous activez une demande d'assistance , vous recevrez un message de réponse automatique en attente de la prise en charge par un opérateur.
-L'opérateur réponds dans la “chat”, où est possible partager des messages et envoyer des photos.
-Une fois terminée la session d'assistance, le système envoie une email automatiquement  avec les informations suivantes: durée de la session, problème constaté et solution proposée.
-La “chat” reste à disposition du client et du fournisseur afin qu'elle puisse être visualisée à l'avenir dans la chronologie des sessions d'assistance.

Operations coté fournisseur:
-Possibilité de configurer : Client, ses centrales et ses paramètres.
-Créer des utilisateurs différents pour chaque centrales.
-Possibilité de configurer de langues différentes pour chaque centrale.
-Possibilité de gérer les postes de travail en assistance.
-Possibilité de consulter le chronologie des sessions d'assistance.
-Possibilité de gérer  les demandes d'offre des pièces détachées.
-Possibilité d'envoyer des emails automatiques pour le rapport et/ou facturation.

L'App MCA est intentionnellement facile et intuitive et elle permis au client de joindre le fournisseur n'importe où et n'importe quand. On peut se passer des logicielles traditionnelles, très chères at avec des problèmes d'installation et pas toujours fiables.