大麦 - 演出、体育购票平‪台‬ 17+

我们今天买了3点半的演出票，我家到剧院的时间百度地图显示是20多分钟，我们想着北京这几天过年，车少，就提前半个小时出发的，结果谁知道路上交通管制，一个半小时才到达目的地，整场演出都错过了……我想问问他们能不能换个时间，我看到app上只剩下今晚7点的包厢票，是300一张，我买的是120，然后我想着能不能补180的差价，给我换到晚上，于是就想和他们协商一下，于是给剧场打电话，剧场说你这个票是大麦网买的，得联系大麦网。然后我就给大麦网客服打电话，结果大麦网客服第一时间居然让我联系剧院……各种甩锅，同时让我没想到的是这只是开始。在我表明我已经联系过剧院，剧院说要联系你们大麦网的时候，大麦网开始了他们的消极处理，不作为，让我等，一个小时之内，我打了七八个电话，一直是等，等多久？不知道，我应该回家等，还是在剧院等？也不知道。大冬天，在外面站了一个多小时，等他们的电话，不停的问进度，他们的客服就只知道说车轱辘话：很抱歉，我们已经帮您反馈了，请您耐心等待，我说那大概要等多久你们得给我个时间，我不能一直漫无目的等，结果客服回复，您的心情我们理解，我们已经帮您反馈了……一直来来回回说这种话，我真的气死……真的没想到2024年还有管理质量这么差的公司存在，也没想到我经常用的APP居然是这么个东西，赶紧倒闭吧

大麦网售票策略不公开不透明，霸王条款不支持退票，在我购票时候并未明确告知，我因临时工作变动无法去观看演出，从我付款的一刻就没有退票的选项，侵犯了我应有的权益，我与客服多次沟通却拒绝退票。大麦的拒绝退票原因为：查询此项目因为演出票品的特殊性与时效性，且演出购票时页面有明确提示的，购票成功不支持退票。此问题涉及很多当天参与“抢票”的人。我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的“霸王条款”。

大麦不退票违反消费者权益保护法。大麦在卖票的时候标注的“—经售出不退不换”其实完全是霸王条款，不具有任何法律效力。单方面规定“一经售出，不予退换”既不合理，也不合法。售票方将演出门票在大麦网进行销售，属于经营者采用网络等方式销售商品，在大麦网购买演出门票后7日内提出退票是合法合理的。

买好演出门票第二天就降价，联系客服，客服表示48小时答复，实际在96小时后答复表示不支持退票，除非你再去买好一样的票，然后才给退，但是96小时过去了优惠购票渠道已经关闭，如何能买到降价后的票呢？再联系还是表示不支持退票，就一句话反复告知：【大麦网】您好，您的订单： 已为您反馈确认，演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换；建议您做好时间调整正常观演，给您带来不便敬请谅解，感谢您的理解与支持。

别的平台是支持退票的，记得搜一下别的平台，别再上当了。