智行火车票-高铁12306火车票官网出票机票酒店预订 评分及评论

问题1-平台活动BUG多，且客服睁眼说瞎话，说话不算话：2025/8/26 参与膨胀520活动，邀请5人助力，可以获得海外酒店满额减红包。当时已经有2人帮忙助力，活动页显示0人参加，咨询客服为什么页面没有进度展示。客服表示这个活动就是不展示助力成功的人数进度。 但当我第三位朋友成功助力，页面出弹窗表示有人助力，并活动页有人数的进度展示。 客服还表示会在2个工作日内致电回访 告知为什么我一共邀请6人参加，最后只显示3人的原因。截止目前8.30 客服至今未致电。

问题2-活动不严谨：膨胀520活动规则截止目前写的 活动截止时间是2025.6.20， 咨询客服活动时间是否有问题。客服表示这个时间是之前的内测时间，且不知道活动什么时候结束，你能参加就可以参加。截止目前8.30 这个规则依然没有更新优化。

问题3-预定酒店，页面跳转异常，售后不予处理，且客服全程又睁眼说瞎话：本人与2025.08.29晚通过智行App订购2026.01.09-01.11 日本EX INN滨松町大门站酒店，在App界面正常输入入住时间及人数，在App跳转至酒店详情界面，App自动修改入住时间为2026.01.08-01.10，导致我预定错时间。 发现问题第一时间联系平台客服 并提供跳转异常录屏。因前期已参与膨胀520活动，获得满额减红包，由于规则说明如订单取消，则红包不予退还。 平台客服致电我，表示全程平台没有问题，是用户自行失误，且跳转至酒店预定详情时间会错误是因为当时选购的房型没有房间了（昨天发现问题及客服电话我后 我已多次校验该房型仍在正常售卖），平台睁眼说瞎话且不承认自己app存在bug，一味让消费者自行承担损失，非常恶意且过分。 我诉求很简单 （1）平台帮忙修改正确入住时间 ，平台拒绝；或（2）我自行取消订单，平台需要把200元红包补发我, 平台拒绝。

算是老用户了，但智行此次抢票体验很差！
想要购买19号18点的一个车次，起初只选择了这一趟车，抢票2天并无进展，随后根据app提示在19号当天添加了备选日期为20号的同一班车次，再抢票一段时间后又增加了一个16点的车次，结果13点时出了一个19号16点的车票……
大无语，这个点的车我根本赶不及。打电话联系客服，客服说默认添加的车次就是两天均可的。这情况存在歧议，但添加备选的时候也没有提示和选项可以限定日期对应的车次。
抢了一个我赶不上的车，而我不得不退票，因此产生20%费用。原抢票订单也随之关闭。第一时间联系客服，客服只说他们的软件不能指定日期和车次，针对我的情况会进行反应再致电给我。
电话联系我后说他们也没办法，退票费是铁路部门的规定，最多申请补偿我40元，我不同意。
在我添加备选的时候我默认是20号的16点和18点车次，既然我会产生这种想法就说明app的设置还不够完善，有产生误会的可能存在。
退票+原抢票附加产品费+再抢票附加产品费，共花费了150+……
而且因为原抢票订单关闭，失去在最想要的车次开车前几小时的退票抢票机会（当然仅为可能），再下单距离开车就已经很近了，我本人都不知道要不要去火车站等，计划整个乱套了。
希望智行采纳意见建议，优化提升用户体验，毕竟我这种情况应该不是独一份的……

用了几年一直觉得挺好！但是最近的一次出了一些意外，但是客服的处理态度真的让我太失望了，简单总结就是欺负人！购买了3月2日长春飞广州的机票！在福州中转！查看票的时候是8点从福州飞！结果出票后变成了15点飞！找了客服折腾了三天！给我的处理结果就是我的问题！我看错了！页面显示没问题！在我购买后发现出票与我看到的信息不符后马上回去重新查看航班信息！然后截图！页面依然显示8点飞！各种投诉也没用！投诉部经理给我打电话说除非我能提供查询以及购买全过程录屏正是我说的内容！因为他们技术部说了页面显示没问题.最终可以给出50元退票费用补偿！其余部分我自己承担！真的太失望了！面对我给出截图证明都死不承认！就是和你们没关系！50元都是处于人道补偿！....缺德啊！个人用户是弱势一方！也不能为了几百块和你们这样的大公司去搞什么维权打官司！只能自己认倒霉！真的太欺负人了.所以再用这个软件一定要记得录屏使用！！！他们客诉部门说的！

真的被恶心到了，用智行好几年了，买票、订酒店、门票啥的都很方便，有些确实比其他app里便宜，也安利给了不少同事朋友，结果，前几天候补时看见个全能抢票，没写金额，我以为免费福利就点上了（毕竟用到黄金会员了，白银时就给过一些免费特权，我以为又是这种），然后看到支付宝扣款才发现扣了我60，页面上找不到任何地方介绍这是啥玩意的，找客服问也没有找到介绍，让客服给我退了，我把候补订单也退了，重新候补。要不是看到支付宝扣款我甚至意识不到我被扣钱了。
今天抢票，又从银行卡扣款信息里发现扣了我40，一查发现是个快速出票特权，我？？？完全没印象点过这个，页面上也还是没有找到任何权益说明（智能客服里有截图但我页面上真的没有），但票已经出了，能抢到票不知道跟这玩意有没有关系，不好找客服退了，但这事儿真的有点儿恶心，准备卸载了。
建议智行在涉及到扣款的项目名称中都标明金额，不要再偷偷扣款了。也建议小伙伴们多注意下扣款信息。

我11月30号10点多在智行平台购买一张机票，结果莫名其妙给我多一个酒店订单，我立马取消酒店订单，结果无法取消，我咨询智行客服，客服尽然起初给我说无法取消，抱歉，我说不行，然后又和供应商沟通，说可以退费，但是要扣我百分之50的钱，这完全就是霸王条款，宰人行为！第二天客服回来电话直接威胁我说，你接不接受扣钱？不接受下午6点之后一分都不退了。这和抢钱有什么区别？你们公司怎么尽干这些不要脸的事情，这么大一个公司平台搞这种事，真的是太丢人了！

还有，这种搭售产品页面也是非常的诱导人，一不小心就点错产生莫名其妙的消费，而且APP没有任何地点有投诉的渠道，只留下一个官方客服电话，一打进去全是机器人回复，让你根本解决不了问题！这个app变质了，变得越来越吃相难看了，让人感到非常恶心

用了五六年了 第一次气到来写差评

买的两段路程 前半段有票 后半段没有票

然后我上车了之后 提示我后半段敲到票了 因为说的是同一车只需要换个车厢座位就可以了。但是我到后半段时候上车去那个车厢，那个人的座位和车厢和我一样。我就纳闷了。去找列车员结果人家一查没有我后半段车次。然后我给人家看了我后半段的票。人家列车员说是不是三方软件的。我说是的他说经常有乘客出现这样情况要我不要再在三方软件购买。再加上当时我再点进去，他不断篡改了我后半段车票本来是同一列车他给我换成了另外一辆车。我眼睛又没瞎 我还截图了。一模一样的车次发现我查询之后就给我改成了另外一辆车的。怎么可以这样？既然都出票成功了有告诉我没有票。结果下车我不但要补票还退票失败。气死人。

从大学起机票高铁酒店都是通过智行订的，它的优点就是界面简洁明了，而且比其他平台便宜个十块八块的。随着时间的推移，它那点优点完全不见了，一打开就各种推送，让你拼团、买优惠券，抽奖，每天还有不同的福利活动，但是使用规则全是文字游戏。买个机票也就比官方便宜15块，非要让我理解特价机票出票慢，但是会便宜是因为你给我发优惠券了啊！还有默认购买什么尊享宝，倒是你提要求它也会退，可是应该有不少人根本没注意到自已为这项服务付费了吧🙃至于什么拼团，更是无稽之谈（酒店好像真的可以，机票高铁纯骗人）。大学那会儿官方app做的还不完善，智行反而更优秀，现在官方app超级方便，劝大家还是用官方吧

用智行2年多了了，一直出差用的都是智行，去年还没发现，从今年开始就觉得它的行为很迷惑，去年买飞机票的时候明明显示是有票，然后只能加价买，没办法出差需要，只能高价格的去买飞机票，然后今年呢，更多坐的是高铁，明明二等显示有座有票的，但点进去就是没有，就是不出票，就是需要额外加费用，关键是明明已经点了，不需要再选购套餐，还是在支付的时候就悄悄地点上，不注意看真的没法发现，真就为这二十几块钱吃相，做到这样子的App很少很少，今天是我最后一次用，这次行程结束之后就不会再用这个App了，而且我明明选的是有座位的，最后因为我没有额外加钱，只能被迫分到了无座，很多时候在高铁上看到很多很多空位，但就是不发票，很无语。

由于机票价格的上涨，我决定取消出行计划。我原本非常信任你们，每天都在关注票价，却发现价格不断攀升，这让我感到失望，辜负了我对你的期待。上航、川航、内蒙古航空、国航、东航、南航、航天、华夏、春秋、香港航空、国泰、天航等航空公司，你们的表现让我感到遗憾，似乎只会利用我们这些忠实客户。我建议你们能够降低票价，毕竟普通百姓一年辛苦工作挣来的钱并不多，假期期间机票价格却高得离谱。如果价格不降到300元以下，我坚决不会购买。智行我警告你，如果继续涨价，我将毫不犹豫地卸载应用。我坚决不会在票价高于300元的情况下购买机票

本来一个🌟也不想给的 我真的气笑了，显示买票的时候是有一个换乘的票，但是付过款之后只有下半程的有票，上半程的还在候补，但是离发车时间很进了，我无奈只能把下半程的票退掉，12306收了我20%的手续费我心服口服，可是平台为什么又要收我20呢？明明都没有抢到两个程的票为什么要把下半程的票给我出了呢？为什么给人希望又给人一半呢？取消订单之后为什么还要扣我抢票的手续费呢？虽然是小钱，可是对于一个即将要放五一假还是在月底的学生来说这到底是一件多么崩溃的事情，使用感真的巨差无比，以后再也不会用了，也不会给身边的人推荐了，垃圾软件一生黑