忘记修改手机号，用的之前的手机号下单，正巧碰上外卖员跑路，导致无法退款。我也不知道为什么平台非要让用户只能使用下单的号码才能联系商家和骑手，也许是保护用户隐私，就不多说了，但是你起码得为特殊情况考虑吧。下单5点过一直等到8点过一直无法联系商家和骑手，在线信息商家也不回。打电话给客服说要回答几个问题验证信息问的问题也很刁钻，比如什么时候注册的账号，饿了么钱包有多少余额之类的，我想请问谁会去专门记这些？联系了半天最后还是无法解决，想联系线上人工也难，说了半天还是没办法解决。并且本人已经表示有订单记录和付款记录进行证明，只想把损失最小化(等了三个小时的时间成本没人可以弥补)结果客服给出的答复都是不能解决，最后还是商家承担了损失，退了款。作为饿了么的老用户，经常性支持饿了么的订单，我遇到退款困难这样的情况不是一两次，真的让人心寒，如果平台不在这方面进行改善，客户流失是迟早的事，毕竟我用美团从来没遇到这样的情况！

5:00点了一个外卖，5:30接的7:00的时候马上超时了，点了一下催单 骑手也是一直没有反应，然后越跑越远，7:30的时候超时了，半个小时还在给其他人送，然后7:40的时候联系的客服7.50多的时候还没回最后重新联系了一个客服，现在才退好，再退的前2分钟起手还在往反方向跑，这时候已经超时一个小时了，客服说补偿我一个10块钱无门槛的卷不会再点了，真不如美团 最关键的是 这个10块钱的无门槛卷还没给我 离我3公里送两个小时，我也无所谓了吧 但是为什么三个小时呢？还离得那么远，至少还得有一个多小时才能到，因为超是了，所以就无所谓，那边就不管了，找客服第一个客服也是给我凉了10分钟。客服不行，骑手也不行 他用的这个时间别说骑车了，我居然走路我都能跑两三趟了 真的垃圾 5:00点的外卖，现在快饿死了，还要重新去美团点一个等了三个小时，啥也没，等到说是把骑手的处罚发给我，但是也没什么实际行动 直接就耍大牌了我一个口头上说的卷 这么久损失只有自己

中午11:30点的餐，平时20-30分钟送到的餐商家50分钟没出餐，一个小时了骑手还剩10分钟才能送到，急着出门没办法只能退餐，空着肚子出去。咨询客服，客服说在预计送餐时间内，时间会根据很多因素动态调整。那么请问这个预计时间是你们动态调整的话，慢必赔的意义在哪？纯装饰作用？最要命的是客服的语气，完全无法理解顾客大中午等一个小时没吃上餐的感受，一句“在预计送餐时间内哦”就打发了，也拒不赔付和沟通，摆明了就店大欺客嘛！这种情况有很多个处理方式，1.赔付一个无关紧要跟爆红包也没差异的红包安抚顾客情绪；2.跟顾客感同身受说几句好话…客服是一个都没做到。好的，美团更值得拥有！（特意跑来评价是因为我们往往投诉最后受伤的是商家和骑手，其实最该被投诉的是平台）

真的很无语，每次点外卖填学校的地址就非要强制给我用校园送配送 如果填到周边地址配送费就会高出个七八块钱 让人不得不选校园送 但是这个校园送根本一点都不便利 点一个外卖骑士为了多接单经常要堆积很多个餐 要很久才能拿到 就比我我今天点了一份外卖 七点二十四分点单，骑手八点二十才去到商家那里拿，八点二十二就给我点已送达 而且不给我送到订单指定位置 我自己步行二十多分钟去校门口才拿到 还有这个校园骑士配送 把奶茶餐饭都放在一个小推车里面 我经常拿到手上面撒着汤汤水水 想看看订单送到哪里去了 连去哪里看都不知道 有问题根本没有办法解决 骑士联系不上 有没有校园送骑士的联系方式