8月6日正值暑期旺季,我作为酒店前台,核对好酒店房量之后在十一点四十多分把当天的家庭房改为库存俩间,但是在这之后,当天家庭房在该平台订出三间,因为不知道可以拒单所以无奈之下选择了接单,把空调不能用的房间安排给客人,但是未避免影响客人的到店体验,酒店在接单后致电于客人说明情况,客人选择了取消订单并退款,当时,没有任何的反馈说是因为不能接单需要扣除违约金,导致8月15日,同样的情况,酒店在当天晚上十点二十二分调整双床房库存为一间之后,进订单2间,导致可以正常入住的无问题房间不够用,酒店同样致电于客人说明情况,客人取消订单。结果最终在八月底和九月初陆续收到俩笔违约金扣款,平台以酒店设施检修不到位为由,驳回了俩次俩笔的违约金扣款申诉,我就想知道,商家的过错会被扣违约金,美团平台的过错一句轻飘飘的,之前的申诉结果已是最终结果,就结束了嘛?而且俩次事件情况差不多,第一次出现了该情况之后,平台不及时告知商家,等到过了半个多月了突然间扣款,导致我门同样的问题俩次犯,合适吗? 可笑的是,美团平台客服告知,开了一间是可以卖出去俩间三间的。那与其这样,我门设置可售房间数不是很可笑? 综合以上情况,也不止以上几次,只是平时在可协调的情况下,我门都为客人升级了房型,但是以上事情发生时正值旺季,确实是只剩下了空调不可用的房间,我门也未在平台售出,但是因为平台的错误,导致无奈售出最后落下扣出违约金,这委屈真是没得说
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