DiDi: Ride Hailing in China 4+

用滴滴很久头一次遇到一个出租车司机特别过分，打的车显示3分钟到，在零下2度的东北冬天我等了14分钟，直到看见车从我身边路过也没有拉我，我打电话也打不通，第三个电话打通时已经等了18分钟，我问司机在哪里，司机轻飘飘告诉我他要去送别的乘客没送完，我打的不是顺风车，是出租车，也不是提前平台有显示上一单没送完送完来接我，而是我提交订单就告诉我3分钟接人，我在寒风里等了18分钟，换来司机从我身边路过轻飘飘告诉我我没送完人？期间有无数的出租车从我身边路过，我本着为人，没有搭乘一直等待，就等到这种结果，我投诉平台，平台告诉我别生气，给我10块钱优惠券，把司机纳入重点观察库再观察，说我一个人的投诉不够，要是还有别人投诉再进行封号，我觉得很不合理，首先，我不差10块钱，其次，如此恶劣的行为，还要再观察，意思是还需要别人也受到我类似的待遇，才有可能封号，平台对消费者是一个什么样的状态？我可以理解你司机有乘客，你是不是可以不接单，或者接单了打电话告诉我一声，或者路过我先拉上我，你都没有，你态度恶劣，把我丢在寒风里18分钟，然后我投诉竟然就只想用优惠券让我息事宁人？那么多打车平台我选择你们是基于对你们的信任，你们回馈给我了什么？我也跟客服说明我的要求，我要求对他停单进行整顿，整顿好了再接单，而不是轻飘飘一句再观察观察，你们还要观察什么？我18分钟一直拿着手机在寒风里看司机还距离我多久，我什么时候能坐上车，手指冻僵，换来这种结果，我接受不了，而且还投诉的一点用没有，这种感觉就是施暴者逍遥法外，受暴者拿着10块钱自己消化吗？那既然投诉无用，就不必给我推荐什么平台投诉了。

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起先是在滴滴加油的平台上，我是长期开通了vip的。在一次加油过程中油站不让使用滴滴平台支付，最后只能自己原价支付，第一无法享受会员价第二无法使用购买会员的款啊，无辜多支付几十块。虽说这是油站的个人行为，但是在反映到客服之后，滴滴没有对这个油站有效的惩罚并且没有针对这个情况对我个人做出赔偿道歉，我记得只是10元或者15元的优惠卷吧（本身会员折扣和卷后可能有20多元的优惠了，还是有期限的，我刚加完油并没有近期加油的需求了），我没同意最后卷也没给我，本身我购买了会员服务，没有享受到应有的服务和价格优惠，体验极其的差。
近日在顺风车平台上作为车主接单，由于高峰期原因，和乘客协商好之后到我的出发点出发（跨城订单路程有两小时，我这三环附近不堵），因为乘客打车到我的位置原因被系统勿判接单车辆不符。完全没有任何申诉渠道，人工客服非常难联系上，联系上之后只会让我去学习签保证书，我又没有违反平台任何规定，要么就是抱歉，什么问题都解决不了。
我不知道滴滴明明有通话录音证据证明我没有违反规则，又不对自己的错误做反省和解决，让用户承担麻烦跟责任。你的录音你又不用，那请问录了干嘛？用来侵犯我的隐私吗？
一个平台坐大了真的很恶心人。几次下来，体验感极差，对滴滴没有一丝的好感。签什么承诺书，直接把顺风车注销了。以后非必要不会在使用滴滴了。

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也不是第一次坐顺风车回家了，总路程330+km，江苏省内。
平台上定的开始时间是5月1日7：15出发，我早上6点起床，生怕司机提前。结果司机8点跟我说五一假期高速堵车，堵着也是堵着，不如晚点出发。
行，那我也没办法，车是司机的，我只能听他的。
后来9点才上车，跟我说要到50km外接第二个人，因为司机把小区名字看错了，接错单子。这我也忍了。结果他立马打电话给第三个第四个人，说晚点出发。
hello？？？明明原始订单上只看到两个人拼车。我问他怎么会拼成4个人，司机还很得意，因为他重复发了两单，所以接了四个人。
后面50km外的第二个人因为距离太远取消了订单，司机干脆停车不动，在线等新的人发新单子。
跟我说因为车子有5个座位，所以一定要接满5个人再出发。还让我问平台，平台也是允许这么做的。我问能不能我取消行程，然后把费用退给我。
他一脸不屑，“那钱肯定是不能退给你的，谁让你点了确认上车了”。这时候我才意识到为什么一上车就催我点确认上车。
联系滴滴客服，客服只会官方发言，画饼48小时后给我回复。
无语，坐了这么多年的顺风车，第一次遇到这种情况。好生气啊好生气啊。投诉无门，官方只会拖延，也没有具体解决方案。

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