简介

考拉海购是阿里巴巴旗下以跨境进口业务为主的会员电商,聚焦“会员+电商”,旨在革新电商购物体验。

【官方自营直采】
国外货源地直接采购,已与2000+全球一线品牌和头部供应商达成战略合作,精心挑选全球最值得买的品质好物,只为放心购买。

【全球正品保障】
创新引入蚂蚁区块链技术,打造考拉专属区块链系统,信息上链,全程追踪溯源。同时,品牌官方认证授权,十二层正品严控,官方保障,假一赔十。

【黑卡会员权益】
(1)黑卡价:自营实物100%覆盖,30万+品牌好货;
(2)专享商品:考拉定制,联名限定,稀缺好物仅供黑卡;
(3)黑卡消费金:每月领100元,全年最高可享1200元,每月21日黑卡日活动使用;
(4)税费券:每月20元,跨境省心购;
(5)运费券:每月20元,自动到账;
(6)0元极速退:自营退货免运费,免费上门取件;
(7)专属客服:100%人工客服,一键召唤,快速响应;
(8)生日礼券:生日当天送专享惊喜礼包;
(9)专属购物券:每月140元“考拉海购·出品”(原工厂店)优惠券礼包;
(10)每日平价:天天享低价,黑卡会员30天自动价保;

新内容

版本 4.49.0

【511宠粉周年庆】每满400减50,会员100元专属券,享超多宠粉好礼!
【考拉海购 • 出品】考拉海购自有品牌,因需定制好商品,会员1元试用!

评分及评论

4.7(满分 5 分)
9.3万 个评分

9.3万 个评分

柯会;桃郎秒

越来越完美      

挺好的应用,美妆正品、买东西真的比在专柜便宜了好多,感觉是正品~买面膜或者香水都可以来这看看,越来越完美   ​    

稻草人的麦田

关于服务的几次气到爆的总结以及再见

办了黑卡,使用了快三年,这次卸载弃用了,关于产品,大部分买的是护肤品,质量方面基本没出过大问题,只有买的一双鞋子,和实体店对比后不再买鞋子或者其他的产品了,最严重的三次投诉。
第一次:包裹被拆开,护肤品的封口有明显的拆开痕迹。投诉后,客服表示如果不影响使用建议可以留下用,在质问护肤品用在脸上你叫我留着被打开过的东西使用后,客服表示可以返20元现金券。气炸了。之后专员电话联系后退货,返还免税券,当时一再强调是快递方面的意外。
第二次:还是包裹损坏,里面的洗面奶瓶子都被挤到变形,客服说他们没问题,都是快递公司的错,最后退货。这一次还觉得气,但是准备找其他的平台了。
第三次也应该是最后一次了:买的卸妆水,瓶子直接被挤爆了,水都流完了,整个快递盒子全都湿了,联系客服,问我要怎么办,我也想再说道理了,就要求补发被挤坏的那瓶就行了,结果告知不可以,说网易卡拉没有补发这种,只能我申请退换货后寄回。我气到笑,是觉得我除了和平台讲道理就没办法了吗?还真的是,我不会浪费时间再申请退换货,但是我愿意花更多的时间投诉你这个平台。
最后再见,我下次好好的去商场买,这个店太大了,小小平民用不起。

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考拉欺骗消费者

垃圾客服,垃圾系统,欺骗消费者

不要用考拉买东西了,举办的活动都是骗人的,玩文字游戏,客服热线竟然没有投诉选项,强迫投诉人被迫接受他们的处理结果,不给出合理解释!618零点半价抢购活动,零点下单,却没有抢到商品,后面查询发现自己购买时间满足半价要求,为什么不能半价?商家调出数据显示出我的付款时间竟然有一分多钟,所以参加不了!和考拉客服反应,给我的答复是付款有延时,一分多钟的延时都是正常的,而且客服态度特别不好,告诉我你再怎么投诉也只能这样,也不会有别的部门管你,也不能给你提供专业人士的解释和数据来证明付款延时快一分半钟是正常的,后来问客服,一般付款后延时大概是多少秒算正常值,客服却又说不能确定。一个你不能确定的东西为什么还被迫让客户接受这一分多钟的延时是正常的?光想着挣钱,售后服务尽然这么差和不专业。后续在反映,竟然都不回电话联系了,直接一个短信告知你,问题已解决是否接受处理结果!弄虚作假,欺骗消费者,就这样还让我们相信买的东西是真的?我是看明白了,考拉不在乎卖你的东西真不真,反正有不讲理的客服来处理,你想找地说理,没门!

开发人员回复

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