简介

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版本 7.33.2

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评分及评论

4.9(满分 5 分)
316.1万 个评分

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小可爱123@987

感觉售后服务做的不够好

先不说商品好不好,各个品牌厂家提供的,质量肯定会有参差不齐的情况,唯品会想监管确实难度很大,但是退换货的衣服都不检查的吗,拿回来之后兜里还有用过的创可贴,另一个兜干脆破了个洞,连裤子扣眼都被剪开了这样也符合退货标准吗,就算是符合你们的标准难道这样的东西有哪个顾客愿意接受吗?一直很信赖唯品会,但是感觉在一些方面不如前几年了,以前从没有这种情况。
售后服务方面,退换货很方便,但是我想吐槽的是他们的售后人工客服,为什么不增加人员,回复消息慢的很,退出之后又要重新发起会话,有时候屏幕熄灭了还会收不到。。。。。。。。我咨询售后要盯着手机屏幕等着他,这让我感到很不满意,并不是说我们顾客不能等消息,而是这个机制设计的不合理,让人感到麻烦。我跟人工客服咨询的时候感觉是在跟机器人说话,自动回复的那种感觉,并不是态度不好,但是就是让人感觉答非所问,不像在跟人工客服对话,可能是人手不够的问题,希望能够改进。

!走起

谁是谁的谁、犯错就敢勇于承担

感觉这是自己第一次认真去评论一个东西、或者去抒发一下自己的看法吧!首先对于唯品会、我很感激、也很痛心、感激你让我用到了很多好的东西、用更少的钱得到了自己满意的东西、很感谢。为什么痛心、是最近自己购物的一次事情吧!让自己有了不一样的感觉、也因此自己想说说自己内心想法。这次购物是在X商店购买了一个东西、买好之后、根据物流、商家把东西已经寄到了半路、结果后面快递公司打电话给我、说先生、不好意思、您的东西在半路丢了、我们这边帮您退款、您看可以吗?当时觉得、运气真不好、居然买了这么次东西、这次居然丢了、所以就同意退款、然后我就又从新在该商店购买自己想买的东西、当根据物流情况、我估计过两天就到了、可是突然一天发现一条短信、说自己因为包裹丢失、所以请自行选择退款、我以为是上次丢失发的信息、就没有注意、后面自己等了几天东西还不到、再去看物流时、原来发现是这次的又不见了、我当时就晕了,什么运气啊!又不见了、我就问商家怎么回事、可是商家就说丢了、也不说什么、就说退款给我、我肯定不愿意啊!我就说那你给我从新寄个过来就可以了撒。我愿意等、商家说好的、可是后面过了一天吧唯品会客服就打电话过来了,说我东西丢了,他们表示很抱歉、希望自己可以接受退款、并表示道歉会赔偿一下东西、突然就觉得这还是自己依赖的唯品会吗?你到底为谁服务的?商家和消费者之间你选择谁很清楚了。可能有人看到这里会觉得他没错啊,都赔偿你了,你还要怎么样、可是你想过为什么他们不从新发货、而是选择退款没有、所以痛的不是你处理事情的方式、而是感觉你们在包庇、可能因为商家原因、可能是你们自己的原因、因为你们不敢面对自己犯下的错误、就像23万、你自己标点点错了、但是结果就不一样了,所以很痛心你们不敢面对自己犯的错误,不敢为自己的错误买单,那就由顾客买单,你们很棒!在自己第二次被说退款、而不是补货的时候、自己感觉可能发现了什么、后面进商家发现自己够买的东西已经下架、唉

忍无可忍无需再忍!

忍无可忍!

唯品会白金会员。每次买东西都是上千。信誉良好。自从唯品会不自己邮寄,转给顺风以后,问题频出,最近几周,平时本来听不到声音的唯品客服,不分早上中午晚上,不胜其扰,换着人给我打电话,每次都说某个单子,退了几件,少了一件或者几件。我买东西一般都是一个单子十几件或者五六件,除非特别不合适或者效果不好的,一般不退换。每次都是打开包裹最短时间确定退换的,然后叠好,用原包装装好,给了快递员,当面轻点了件数,确认了商品。然后,就发起退款。我不知道是你们的那个流程环节出了问题。就算有问题也应该是你们和快递之间的问题,我在完成和收退件的快递员的当面交割后,就应该和你们没瓜葛了。难道去银行取完钱。离开后。你们过了几天盘点的时候,发现少了钱。还要把所有在柜台取过钱的人叫回来。有罪推定?难道不应该是查问柜员,查清楚你们的服务管理漏洞!气愤之力!甚至是一个月的退货单,到现在想起来问了。唯品会买了七八万的东西,难不成我要贪污你们一个几十块钱的小背心?就算扣留,是不是也应该是价值大一点的?是时候你们需要检点自己了,不然,早晚自己把自己做跨了!再这样下去,直接卸载!估计和我一样情况的人不在少数,还是多从自己身上找问题吧!

信息

供应商
Guangzhou Vipshop E-Commerce Co.,Ltd.
大小
348.7 MB
类別
购物
兼容性

系统要求:iOS 9.0 和 watchOS 3.0 或更高版本。兼容设备:iPhone、iPad、iPod touch。

语言

简体中文

年龄分级
12+
偶尔/轻微的模拟赌博
偶尔/轻微的成人/性暗示题材
偶尔/轻微的亵渎或低俗幽默
Copyright
价格
免费

支持

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