BeyondTrust Support 4+

Mit dem neuen BeyondTrust iOS-Kunden-Client können Sie die Reichweite Ihres Service-Desks drastisch erhöhen. Mitarbeiter und Endbenutzer im Besitz der verbreiteten iOS-Mobilgeräte können vollständigen Support erhalten, um auch unterwegs produktiv zu sein. Support-Techniker können sicher chatten, gemeinsam mit dem Endbenutzer auf einer Website surfen, Bildschirmfotos des Endbenutzers anzeigen und sogar Status-Updates zu mobilen Mitarbeitern und Endbenutzern über die BeyondTrust-Konsole des Support-Technikers pushen.

Funktionsüberblick:
• Sicherer Sitzungs-Chat – Chatten Sie mit BeyondTrust in Echtzeit mit mobilen Benutzern, um das Problem besser nachzuvollziehen, Dateien zu übertragen und Systeminformationen des Geräts anzuzeigen.
• Gemeinsames Browsen – Support-Techniker mit BeyondTrust können die gleichen Webseiten und Webapps sehen, die der Endbenutzer auf seinem Mobilgerät anzeigt und somit sofortige Hilfe zur Behebung des Problems bieten.
• Anzeige von Bildschirmfotos – Endbenutzer können aufgenommene Bildschirmfotos von Problemen mit ihrem Support-Techniker teilen um gemeinsam an Lösungen zu arbeiten.
• Pushen von Web-Updates – Support-Techniker können URLs zu Endbenutzern pushen, die wichtige Status-Updates und Systemkonfigurationsprofile enthalten, um Probleme schnell zu lösen.

Hinweis: Der BeyondTrust iOS-Kunden-Client funktioniert mit bestehenden BeyondTrust-Installationen ab Version 13.1 und Support-Sites mit vertrauenswürdigen, CA-signierten Zertifikaten. Für die volle Sprachunterstützung ist BeyondTrust 14.3.1+ erforderlich.