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Vollkatastrophe

Ich würde es ja bevorzugen, statt an diesem Ort der Öffentlichkeit im App-Store, mein Leid direkt dem zuständigen Support zu klagen und auf schnelle Abhilfe zu hoffen, aber leider funktioniert in dieser App nicht mal der „Kontakt“-Button. Klickt man in der Hilfe (bzw. beim Fragezeichen) auf das Feld „Kontakt“, passiert genau gar nichts.

Dies im Zusammenspiel mit einer Krankenversicherung, welche die Abläufe für die eigene elektronische Patientenakte nicht auf die Kette bekommt, ist die wahre Wonne.
Eine neue (ungefragt) zugesendete Krankenkassenkarte („Gesundheitskarte“) führt zu einem Ausschluss aus der eigenen elektronischen Patientenakte, denn die Krankenkasse versäumt es natürlich den neuen benötigten PIN mitzuliefern.
Trifft dann nach mehreren Wochen Wartezeit die neue PIN mitsamt PUK ein (schneller kann es selbstverständlich im 21. Jahrhundert via Post nicht funktionieren), erheitert diese vorliegende Applikation mit ihren Bugs die Gemüter. Die PIN wird als gesperrt gekennzeichnet. Ob die alte oder neue PIN gemeint ist, damit wird der Patient nicht belastet. Sei es drum, kann doch der mitgelieferte PUK sogleich seine Wirkung entfalten, würde man meinen. Aber nein, die App vollführt ab diesem Zeitpunkt einen Kreislauf der Nichtigkeit beziehungsweise verweigert die Weiterleitung des Patienten an seine eigene elektronische Patientenakte. Die neue PIN kann zwar eingegeben werden und die Gesundheitskarte wird via NFC registriert und dem Nutzer mit einem optischen Haken quittiert, jedoch bringt ein Blick auf den Weiter-Button kein Fortkommen, sondern die PIN ist weiterhin gesperrt und bedarf erneut derselben Aufmerksamkeit, die ihr schon zuteil wurde. Es geht einfach nicht weiter, denn die beiden an dieser Stelle vorhandenen „Weiter“-Schaltflächen sind ihre Beschriftung nicht wert.
So kann der Nutzer dort weitermachen, wo er schon zuvor war, nämlich beim Ersatz der abgelaufenen PIN durch eine neue PIN mithilfe des PUK. Und er kann darauf hoffen, dass es beim nächsten Versuch bestimmt klappt, auch wenn alles genauso aussieht wie zuvor.

Offensichtlich wird diese App von so gut wie niemandem benutzt - geschweige denn mal von der BKK getestet - anders kann ich mir diesen Totalausfall nicht zusammenreimen.

Wer hatte überhaupt den vortrefflichen Einfall, dass diese App eine eigene, separate 6-stellige PIN erhält? Zusätzlich zur 6-8 stelligen PIN der elektronischen Patientenakte? Wird hier tatsächlich das Sicherheitsniveau angehoben, da bestimmt kaum ein Nutzer auf die Idee kommt für beide PINs dieselbe Zahlenkombination zu verwenden?

Positiv kann an dieser App daher allein hervorgehoben werden, dass ein Patient vmtl. lieber von Pest&Cholera dahingerafft wird, als sich im endlosen Kreis der Nicht-Funktionen dieser App der völligen geistigen Selbstaufgabe hinzugeben.