bkk melitta hmr ePA 17+

Keinerlei Support

Ich komme bis zu dem Punkt, an dem ich die eRezepte abrufen kann (warum muss ich mich eigentlich bei jedem Klick in der App neu authentifizieren?). Leider kann ich mich bei der ePa nicht anmelden, da ich keine E-Mail mit einem Bestätigungslink bekomme. Entgegen der Info im Hilfe-Bereich gibt es keinen Button für „E-Mail erneut senden“. Auch eine Änderung der E-Mail-Adresse hat das Problem nicht gelöst. Ich hänge also an dieser Stelle einfach fest.

Gleichzeitig verweist jeglicher Support auf die Website der BKK und deren Kontaktseite. Als ich dort nach Hilfe gefragt habe, bekam ich als Antwort „um die App kümmert sich ein externer Dienstleister, da können wir leider nicht helfen“.

Also: schlechte Organisation, schlechte Supportmöglichkeiten und ich würde mich sehr freuen, wenn die App-Entwickler mir hier bitte einmal weiterhelfen könnten. Eine andere Kontaktmöglichkeit gibt es ja leider nicht …

Entwickler-Antwort ,

Hallo Carina, bitte melde Dich nochmals telefonisch bei uns und lass Dich zu unserer IT durchstellen. Hier müssen wir konkret nachschauen, woran es liegt und an welcher Stelle es scheitert. Vielen Dank. Deine bkk melitta hmr

Zum wiederholten Mal….

Warum ist bzw muss der App Name so lang sein?
App Name ohne Leerzeichen und mit Punkten dahinter…… es wird nicht alles angezeigt, weil alle Devices von iPhone bis iPad nicht genug Platz bieten. Soll man raten was sich hinter den Punkten versteckt?
Man hat schon keine Lust mehr drauf, wenn man sowas auf dem Homesreen sieht.
Warum wird das nicht verändert?

Katastrophe

Der Zugang zur ePa gelingt nur ganz sporadisch einmal. Problem ist die immer mal wieder angeforderte Identifikation. Über den Personalausweis gelingt es nie. Gemäß Fehlermeldung entsprechen die bei der BKK hinterlegten Daten nicht den Daten auf dem Personalausweis. Schon vor Monaten wurde versucht, das Problem zu beheben, leider erfolglos. Inzwischen antwortet die BKK auf entsprechende Rückmeldung schon nicht mehr. Ähnlich erfolglos der Identifikations-Versuch mit der Gesundheitskarte. Wenn die Karte tatsächlich einmal fehlerfrei gelesen wurde und die entsprechende Bestätigung im Pop-up Fenster angezeigt wird, dann dreht sich ein Warte-Symbol. Dies mündet dann regelmäßig in ein Pop-up Fenster mit der Meldung, es sei ein Fehler aufgetreten.
ich benutze die elektronische Patientenakte, seitdem es diese App gibt. Updates wurden immer aufgespielt.
Verlässlich funktioniert hat die App aufgrund der immer wieder in Abständen erforderlichen Identifikation wegen dabei, auftretender Probleme mit der Identifikation nie. Die Unterstützung durch den BKK – Service geht gegen null.

Entwickler-Antwort ,

Hallo VoWiC, vielen Dank für das Feedback. Bitte nimm telefonisch Kontakt zu uns auf und lass Dich zu unserer IT durchstellen, damit wir den Fehler beheben können. Vielen Dank. Deine bkk melitta hmr