DKB-TAN2go 4+

Die App hat immer zuverlässig funktioniert und ist eigentlich ein schönes und einfaches Verfahren für das Online-Banking. Nach 5 Jahren habe ich nun ein neues iPhone 14 und leider klappt es da mit der App nicht ganz so gut…
Wir waren jetzt ein paar Wochen unterwegs und davor habe ich die TAN2go App aktiviert.
Als ich nun Geld überweisen wollte, ging aber leider gar nichts.
Mir wird zwar per Push mitgeteilt, dass eine Tan vorliegt, aber wenn ich dann die App öffne wird einerseits gefragt ob ich mich mit der Face-ID anmelden möchte und wenn ich das bestätige geht nichts mehr… da ist dann nur der manuelle Anmelde-Button ausgegraut und Face-ID geht auch nicht…
Ich habe die App nochmal gelöscht und neu installiert, aktuell geht es und ich hoffe, dass es so bleibt 😅

Hallo, danke für dein Feedback. Für die Basisfunktionen des täglichen Bankings (Finanzstatus, Überweisungen, Visa Secure) empfehlen wir dir die Nutzung der neuen DKB-App - alles ohne den Einsatz von TAN. Dort gestalten wir aktuell dein Banking von morgen, weitere Features folgen also bald! Probier sie mal aus im App Store! Viele Grüße deine DKB

Hier kommen Beschwerden, dass die App meldet, das Gerät hätte einen Jailbreak - das kommt eben, wenn man die erste Entwicklerversion von iOS 15 installiert - wie bei mir bewusst auf dem iPad. Dafür lasse ich das iPhone eben unangetastet. Die Sparkassen-App stürzt in dem Fall einfach ab. Wer Zugriff auf Entwicklerversionen hat, kennt die Warnungen. Irgendwann gibt die DKB auch Versionen frei, wenn sie gut genug getestet sind - aber nicht 3 Tage nach erster veröffentlichter Version.
Und auch für vergessene Passwörter kann die App doch nichts - es geht hier um unser Unterschriften-Äquivalent, da bin ich schon froh, wenn nach einigen Fehlversuchen gesperrt wird.
Wir in der Familie sind rundum zufrieden, auch wir mussten schon einmal eine erneute Freischaltung beantragen, aber der Brief ist doch nach 2 Tagen da…

Hallo hicmuc, vielen Dank für die Bewertung und das positive Feedback! Viele Grüße, deine DKB

… und hier klappt es in der Anrede der Kunden auch mit dem Sie, was bei der neuen DKB Banking App nicht gelingen will. Vielleicht sollte die DKB-Leitung das einmal konsolidieren und wieder zu einer respektvollen und wertschätzenden Anrede zurückkehren. Wenn ein Kunde geduzt werden möchte, dann kann er ja darum bitten. Das ungefragt zu machen ist für eine Bank nicht in Ordnung und insofern ist diese App der DKB vorbildlich für andere Apps.

Update: Sie haben meine Rezension falsch verstanden: Bleiben Sie bitte bei der öffentlichen Kommunikation wie in App Beschreibungen, Update-Hinweisen etc. beim Sie, alles andere wäre nicht einvernehmlich und unhöflich. Es ist besser für eine Bank in der Kommunikation wenn nicht anders vereinbart das Sie zu verwenden statt einseitig das Du vorzugeben und dann wortreich zu erklären, dass das doch als Sie zu verstehen ist.

Hallo, vielen Dank für die positive Bewertung. Das "du" sprechen wir genauso wertschätzend und verbindlich aus wie das "Sie". Uns ist wichtig, dass wir einander auf Augenhöhe begegnen, Bedürfnisse ernst nehmen und uns lösungsorientiert sowie freundlich im Ton verhalten. Ganz allgemein nutzen wir das "du" zur Erklärung und Bewerbung unserer Privatkundenprodukte und das "Sie" bei individuellen Anliegen per E-Mail oder am Telefon. Viele Grüße, Ihre DKB