DocMorris Apotheke 17+

Unfreundliche Mitarbeiter

Ich habe zur erst 15 Minuten gewartet,innerhalb 15 Minuten haben die 3 mal aufgelegt. Der Mitarbeiter hat mir gesagt,dass er mir nicht helfen kann,weiß ich nicht wieso. Preis sind hier günstige ja,aber die Mitarbeiter sind sehr schlecht 🤮

Developer Response ,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen uns das sehr zu Herzen und geben Ihre Kritik an die Kollegen aus der Fachabteilung weiter.

1x und nie wieder!!

Fangen wir mal mit dem positiven an. Das anmelden und der Bestellvorgang ging relativ einfach und unkompliziert, auch mit der Krankenkassenkarte. Nun aber das negative an dem Ganzen. Ich habe mich umentschieden, meine Bestellung in der App storniert und hierfür auch eine Stornierungsbestätigung per E-Mail erhalten. Dann bekomme ich plötzlich eine Lieferbestätigung, dass meine Ware ausgeliefert wird ( da waren bereits 2 Tage nach der Stornierung vergangen). Als ich da angerufen habe und die mir dann gesagt haben, dass das nicht gehen würde, weil gekühlte Medikamente im Paket sind, habe ich sehr freundlich der Mitarbeiterin gesagt, dass dies nicht mein Problem ist, sondern ein internes. Diesem hat sie auch eindeutig zugestimmt und dass der Kollege zur Rede gestellt wird. Ich sagte der Dame, dass ich die Bestellung weiterhin stornieren möchte und dass meine Medikamente mir als E-Rezept wieder zur Verfügung gestellt werden sollen. Da sagte mir die Mitarbeiterin, dass das nicht gehen würde, weil sie bereits mit der Krankenkasse abgerechnet hätten, was ich ehrlich gesagt eine Frechheit finde, da meine Stornierung ja über die App eingegangen ist und auch bestätigt wurde. Dann hätte das System gleich sagen müssen, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist., weil sich die Medikamente bereits in Auslieferung befinden. Ich habe für mich beschlossen, nie wieder bei DocMorris zu bestellen.

Wie einfach ist die DocMorris App?

Habe jetzt das zweite beziehungsweise dritte Mal bei DocMorris bestellt. Muss leider feststellen, dass die Preise in Ordnung sind aber die Verfahrensweise doch sehr umständlich aber das erste Mal ein E Rezept bestellt. Überall wird beworben, dass man dann zehn Euro Gutscheine hält, den man aber für mich übersichtlich nicht eingelöst bekommt. Egal, ob ich jetzt technisch versiert oder nicht bin das muss man wesentlich besser hinbekommen oder man will es so, dass der Kunde Schwierigkeiten bei der Einlösung bekommt. In jedem Fall verbesserungswürdig. Das selbe gilt für E-Mails, die man erhält mit dem Versprechen auf fünf Euro Gutschein. Vielleicht sollte DocMorris über diese Vorgehensweise noch mal gründlich nachdenken. Die Übersichtlichkeit im Shop lässt auch etwas zu wünschen übrig denke das könnte man auch verbessern.würde vorschlagen, mit den Augen eines älteren Menschen diese App noch mal zu überdenken und zu verbessern denn schließlich ist das wohl die Zielgruppe.

Developer Response ,

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