EnBW zuhause‪+‬ 4+

Der Start dauert sehr lange mit der Meldung „Daten werden aktualisiert“. Eine Zählerstandseingabe sollte schneller möglich sein ohne darauf zu warten.
Mein „Zählerstand wird geprüft“ seit über einer Woche, normalerweise war das innerhalb eines Tages erledigt. Hat aber wahrscheinlich nichts mit der App selbst zu tun

Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback.

Könnten Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Vertragsnummer an zuhauseplus@enbw.com schreiben? Gerne kümmern wir uns um Ihr Anliegen.

Viele Grüße

Ihr EnBW zuhause+ App Team

Die App hat lange Jahre problemlos funktioniert und wurde von mir gerne verwendet. Die Hochrechnungen der App berücksichtigen das Wetter ebenso wie die früheren Verläufe und die Veränderungen der letzten Monate. Klug gemacht, nützlich, optisch ansprechend und einfach nutzbar. 5 Sterne.

Seit der Version 2.9.6 auf iOS 17.2 ist keine Anmeldung mit einem bereits bestehenden Konto mehr möglich. (Eine Neuanmeldung habe ich nicht getestet.) Sehr schade. Und weil ich hoffe, dass das nur vorübergehend so ist, keine Abzüge bei der Bewertung.

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Bitte führen Sie ein Update der App durch, der Fehler sollte nun behoben sein. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße
Ihr EnBW zuhause+ App Team

Nicht nur, dass die App ewig läd, bis mal was angezeigt werden kann, nein man kann auch nicht mehrere Accounts Verbinden. Warum hat man als Kunde überhaupt mehrere Accounts? Na weil enbw es nicht schafft, mehrere Verträge an einen Account zu knüpfen. Bzw. können tut man es wohl schon, wenn man den Vertrag telefonisch abschließt. Dann kann der Sachbearbeiter den Vertrag einem bestehenden Kunden Zuweisen. Wenn man aber selbst online abschließt, geht das eben nicht. Auch nicht, wenn man beim Abschluss des Vertrags eingeloggt ist. Wenn man dann feststellt, dass der neue Vertrag nicht mit dem Kundenkonto verbunden ist und man deshalb bei enbw anruft, dann können die genau nichts machen. Das einzige was geht: neu abgeschlossenen Vertrag widerrufen und über telefon neu Abschließen 🤯. So geht Digitalisierung in Deutschland. Hinzu kommen die teilweise absurd langen Ladezeiten, bis die Daten auf der Homepage oder in der App geladen sind. Oder dass eingegebene Zählerstände bei Wärmestrom im Sommer (wenn man also nicht heizt) immer erst geprüft werden müssen, bevor sie freigegeben werden. Wahrscheinlich weil man im Sommer so viel weniger als im Winter verbraucht. Kann die enbw ja nicht wissen, dass bei Wärmestrom im Sommer weniger verbraucht wird. Das prüft man dann lieber manuell…

Inzwischen hab ich enbw alle Verträge gekündigt und bin wirklich froh, ab nächsten Monat von einem anderen Anbieter Strom zu beziehen. Kunde erfolgreich verjagt.

Hallo,

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Könnten Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Vertragsnummer an zuhauseplus@enbw.com schreiben? Gerne kümmern wir uns um Ihr Anliegen.

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Ihr EnBW zuhause+ App Team