FREENOW - Taxi und mehr 4+

Eine unverbindliche Vorbestellung ist nichts wert!

Man kann sich, natürlich, rausreden, dass die App dafür nichts kann. Aber es ist schon eine Frage der CX. Sicherlich kann es anders, besser gelöst werden!
Wenn die App erst 35 Minuten vor der geplanten Fahrt erst mit der Suche anfingt - wozu dann vorbestellen? Es ist immer eine Zitterpartie: erst 10 Minuten vor geplanten Abfahrt (zum Bahnhof!) erfahre ich: „wir haben uns die Mühe gegeben, aber keinen Fahrer gefunden“. Und keine Empfehlungen, war ein ratloser Kunde jetzt tun soll. Einfach nur „tschuldigung“. Letztes Mal in ähnlicher Situation kam der Fahre 10 Minuten zu spät und bis seiner Ankunft wusste man nicht, ob er überhaupt kommt.
Nächstes mal bei einer wichtigen Fahrt: gute alte Taxi-Hotline anrufen, mit einem echten Menschen sprechen und eine halbwegs verbindliche Vorteservierung bekommen. Und, nebenbei die inzwischen nicht ganz unerhebliche Servicegebühr von Freenow sparen.

Entwickler-Antwort ,

Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern, dass deine Vorbestellung nicht wie gewünscht geklappt hat. Bitte beachte, dass du bei Vorbestellungen in der Regel höhere Chancen hast einen Fahrer zu finden, wenn du etwa ein bis zwei Tage im Vorfeld buchst. Andernfalls würden wir dir empfehlen dein Fahrzeug regulär zu bestellen, da nicht alle unsere Fahrer für Vorbestellungen registriert sind. Somit würden die Chancen höher stehen, einen Fahrer in deiner Nähe zu finden. Kontaktiere uns doch gerne unter www.free-now.com/de und wir finden gemeinsam eine faire Lösung. Viele Grüße, dein FREE NOW Team.

Gute App, mit kleinen Haken

Wir haben Free Now in unserem Rom-Urlaub genutzt. Hat alles super geklappt. Vorbestellungen war einfach, Abholung pünktlich, Transfer zum Flughafen flott, Fahrer sehr freundlich. Die geringe Servicegebühr fand ich für den Nutzen absolut angemessen und Trinkgeld halte ich persönlich bei gutem Service ohnehin für obligatorisch.
In Rom stehen leider nicht an jeder Straßenecke Taxis und das herbeiwinken vorbeifahrender Taxis klappt auch nur selten. Die App ist hier eine echte Hilfe, da man nicht der jeweiligen Landessprache mächtig sein muss und auch keine lokalen Telefonnummern zum bestellen recherchieren muss.
Bei uns hat alles zwar alles super geklappt, fehlende Kontaktoptionen zum Fahrer bergen allerdings auch Risiken. Bei uns konnte das Taxi bspw. nicht ganz bis zur Unterkunft heranfahren und wir hatten keine Möglichkeit einen genauen Treffpunkt zu vereinbaren. Zum Glück haben wir und der Fahrer denselben und wahrscheinlichsten Treffpunkt gewählt. Eine Berbeitungsfunktion der Buchung und ein Kommentarfeld wären hier sehr wünschenswert, wenn nicht sogar nötig. Nach der Buchung/Vorbestellung konnte man leider auch nicht zu anderen Funktionen der App zurückkehren. Wenn wir eine zweite Fahrt, vor der Bestellten hätten dazwischenschieben wollen, so hätten wir erst die Vorbestellung löschen müssen.
Insgesamt aber eine sehr gute Lösung für reisen ins Ausland, da man quasi nur noch eine zentrale Taxi-App braucht.

Kein zuverlässiger Service - App Nutzung okay

Die App an sich ist in Ordnung und auch einigermaßen gut nutzbar. Ein bisschen UX Research mit tatsächlichen Nutzern würde ich den Entwicklern allerdings anraten.
Der angebotene Service hingegen ist leider nicht zu gebrauchen. 2 Tage im Voraus Wagen für 3:30 Uhr früh bestellt und Bestätigung erhalten. Um 3:20 Hinweis erhalten “fertig machen”. Stand dann vor der Haustür und sehe in der App, dass kein Fahrer bestätigt hat. Um 3:31 Uhr dann die Nachricht. “Kein Fahrer hat angenommen”. Toll, besonders , wenn man zum Flughafen muss und ca 45 Minuten Fahrzeit hat. Unterirdisch schlechter Service in einer sonst passablen App verpackt.

Entwickler-Antwort ,

Hi und vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir können verstehen, dass es sehr ärgerlich ist, wenn man eine Fahrt vorbestellen möchte und es dann nicht klappt. Leider hat die App darauf keinen Einfluss. Es wird ab dem Zeitpunkt der Vorbestellung nach Fahrern gesucht, jedoch gibt es natürlich nie eine Garantie, dass ein Fahrer diese annimmt. Wir hoffen, dass du dem Service trotzdem noch einmal eine Chance gibst.
Viele Grüße, dein FREE NOW Team