Gewobag Service-App 4+

Unzuverlässig, unübersichtlich, lahm

Die Abstürze sind über die Zeit weniger geworden, aber der wesentliche Nutzen, die Schadensmeldung, ist nur eingeschränkt nutzbar. Das hat u.a. damit zu tun das nur wenige Kategorien ausgewählt werden können, für den Keller z.B. nur "Heizkörper". Gibt es im Keller einen anderen Schaden als die Heizung, hat man also Pech. Was der Sinn hinter dieser Einschränkung ist bleibt Gewobags Geheimnis.
Ansonsten ist die App auf einem gängigen iPhone unnachvollziehbar langsam und macht generell einen nervösen, instabilen Eindruck. Das User Interface ist ebenfalls verbesserungswürdig. Es wirkt als ob man eine schlecht designte Webseite mit nicht durchdachter Menüführung in eine App gequetscht hat.

Der Wille zu Digitalisierung ist da - das KnowHow noch nicht so ganz

Liebes Team der Gewobag. Es freut mich außerordentlich dass ihr euch offensichtlich bemüht mit dieser App ein Angebot zu schaffen, um das Problem eurer Servicewüste mit Mitteln der Digitalisierung anzugehen. Es ist auch zu erkennen dass die App aktiv weiterentwickelt wird. So weit so löblich. Das Problem: bittebittebitte legt erstmal eine Pause bei der Erweiterung um neue Funktionen ein und kümmert euch um die grundlegenden Defizite, Bugs, Performance- und Darstellungsmängel eurer Anwendung. Die App ist im aktuellen Zustand an den meisten Tagen kaum nutzbar und es ist immer ein Glücksspiel ob eine Schadensmeldung oder ein bestimmter Klick heute/jetzt/nachher funktioniert oder nicht. Das ist so frustrierend alles mehrfach eingeben zu müssen. So werdet ihr keine Nutzer*innenakzeptanz erreichen. Macht euch nicht eure Arbeit selbst kaputt und ändert die Priorisiering in der Entwicklung - oder holt euch Hilfe wenn ihr das technisch nicht selbst hinbekommt. Es wäre schade wenn die gute Idee an ihrer schlechten Implementierung scheitert.

Developer Response ,

Guten Tag allesweirdgut,

vielen Dank für Ihr Feedback! Können Sie uns bitte genauer beschreiben, welche Fehler bei Ihnen auftreten? Unser Entwickler-Team ist für jede Anmerkung dankbar, um die App besser zu gestalten. Die Schadensmeldung gehört natürlich zu dem Thema der Verbesserungen. Wir sind hier stetig am werkeln, um Ihnen eine fehlerfreie und angenehme Nutzung zu ermöglichen.
Ihre Idee, die Priorisierung anzupassen, werden wir mit aufnehmen.

Wir hoffen, Sie haben in Zukunft eine erstklassige Erfahrung mit unserer App.

Bei weiteren Fragen, oder Anmerkungen, sind wir auch unter 0800 4708-800 (kostenfrei) oder service@gewobag.de erreichbar.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Service-Center

klappt leider nur teilweise

Eigentlich nützlich, Schadensmeldung online funktioniert und ist wesentlich einfacher als über die Hotline. App stürzt gelegentlich ab und ist insgesamt eher langsam, ist aber im Rahmen. Was gar nicht funktioniert ist die Terminkommunikation - man bekommt zu merkwürdigen Zeiten Terminmitteilungen, die als ‘vereinbart’ angezeigt werden, ohne dass man dem zugestimmt hätte, Handwerker haben schon mal andere Termine ... grundsätzlich ist nicht klar, ob die App überhaupt zur Terminvereinbarung dienen soll ... Ich habe den Eindruck, dass die App von Seiten der Gewobag auch nicht wirklich überzeugt genutzt wird, beschriebene Terminprobleme scheinen eher an der Bedienung zu liegen und auch sonst wird die Schadensbearbeitung manchmal sehr ‘nachträglich’ eingetragen. Schade, ich könnte mir das besser vorstellen ...