HanseMerkur ServiceApp 17+

Deutliches Verbesserungspotential

Zwar vereinfacht diese App das Einreichen von Rechnungen, hängt sie dennoch vergleichbaren Apps andere Versicherungen weit hinterher. Ein Beispiel: man kann zwar Belege fotografieren oder ein scannen, hat aber keine Möglichkeit dort ein Einreichen von Rechnungen, hängt sie dennoch vergleichbaren Apps andere Versicherungen weit hinterher. Ein Beispiel: man kann zwar Belege fotografieren oder ein scannen, hat aber keine Möglichkeit dort einenWeiteres Beispiel: bereits gesendete Dokumente kann man nicht wieder stornieren oder löschen. Auch wenn sie fälschlicherweise geschickt worden. Kommentar hinzuzufügen. Und nicht selten benötigen heutzutage Arztrechnungen doch den einen oder anderen Kommentar des Patienten.
Weiteres Beispiel: bereits gesendete Dokumente kann man nicht wieder stornieren oder löschen. Auch wenn sie fälschlicherweise geschickt wurden.

Davon könnte ich noch viele weitere Beispiele nennen, aber ich denke die Softwareentwickler bei Hanse Merkur sollen ja auch noch ihren Job machen. 😬

Das war wohl nichts

Warum die App, die über recht lange Zeit ganz leidlich gearbeitet hat, inzwischen seit mehr als 10 Monaten die ordnungsgemäße Funktion verweigert, vermag ich nicht zu beurteilen. Warum das bei HM offensichtlich niemanden kümmert ist mehr wie traurig. Schlimm finde ich, dass inzwischen die Leistungsabrechnungen nicht mehr kommen und man wie ein Schießhund aufpassen muss, dass nichts im Nirvana verschwindet. Selbst wenn dann mal eine größere Havarie vorliegt, ist es eine richtig miese Art des Umgangs mit dem Kunden, dies einfach stillschweigend so zu belassen. Haben die zuständigen Menschen immer noch nicht verstanden, dass die allermeisten Anwender durchaus gewillt sind Einschränkungen zu akzeptieren, wenn wenigstens mit einner offenen Informationspolitik gearbeitet und somit ein Verständnis geschaffen würde. Aber auch hier Fehlanzeige. Kundenfreundliches Verhalten sieht einfach anders aus.

Viel zu negativ bewertet

Nach den vielen negativen schriftlichen Bewertungen dieser App seit dem Update muss ich jetzt mal eine Lanze für das Programm und auch für den Service durch die Sozial-Media-Beauftragte brechen: Weder bei der Installation noch bei der Einrichtung und Registrierung gab es irgendwelche Probleme. Die User der alten App wurden ausreichend lange und oft auf den Prozess der Umstellung hingewiesen und informiert. Die Übermittlung der PINs (in meinem Fall für zwei Geräte) war kein Problem und die Eingabe klappte auf Anhieb. (In vielen Fällen sollten die negativ Rezensierenden vielleicht mal überlegen, ob das Problem nicht vor dem Gerät sitzt …)
Und dann kann man Verena und der Kommunikationsabteilung nur ein großes Lob aussprechen, dass sie auf alle Rezensionen, wie negativ sie auch sind, freundlich und vor allem individuell antworten und nicht einfach nur eine Standardantwort loslassen. Das ist bei Weitem nicht bei allen App-Anbietern der Fall.
Einziges Entwicklungspotenzial, was ich in der App sehe, ist die etwas langsame und träge Scan-Funktion, besonders im Automatikmodus. Das funktioniert in anderen Apps besser. Aber vielleicht tut sich da ja künftig noch was. Daher ein Stern Abzug.

Entwickler-Antwort ,

Hallo Onrareissam, ich freue mich wirklich sehr über Ihr sehr nettes Feedback. Vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben. Gerne gebe ich Ihre Anregung an die Fachabteilung weiter und wünsche Ihnen ein gesundes neues Jahr. Liebe Grüße von Verena aus dem Social Media Team der HanseMerkur