HelloGuest 4+

Das Öffnen der Türen hat nur einmal funktioniert, danach wurde der QR-Code nicht mehr erkannt. Das Teilen der Reservierung an Mitreisende um ebenfalls die Türen zum Haus und Zimmer zu öffnen hat ebenfalls nicht funktioniert. Vermutlich sind hier die Grenzen der Digitalisierung erreicht. Wir waren froh an der Rezeption noch freundliche Menschen zu treffen, die auch gleich noch individuelle Tipps gegeben haben.

Wenn das Geschäftsmodell einer Firma die digitale Abwicklung von Hotelprozessen ist und genau das eben nicht korrekt funktioniert, sollte sich jeder Hotelier überlegen mit denen Geschäfte zu machen.
1. Der QR Code für den Einlass wurde nicht übermittelt.
2. Die App zeigt bereits um 13 Uhr „Check In möglich“ an (regulär wäre es 15 Uhr) - wenn man sich dann freut und mit kompletten Gepäck auf dem Weg zum Zimmer ist, funktioniert es natürlich nicht.
3. Wenn man seine ganzen persönlichen Daten eingibt um es dann beim Check In schneller zu haben, werden genau diese Daten nicht gefunden und müssen erneut eingegeben werden.
4. Beim Check In kam direkt die Meldung „Etwas ist schief gelaufen“ um dann auf „Check In Erfolgreich“ umzuspringen.
5. Check Out war weder per App noch per Terminal möglich. Eine Bezahlung lies sich noch durchführen aber danach brach es immer ab. Wenigstens wurde die Kreditkarte nicht mehrfach belastet.
Dazu ist diese App eine absolute Datenkrake (Zugriff auf Kamera, Bilder, Bewegungsdaten + persönliche Daten die erfasst werden).

Ich habe ein Hotel gebucht wo man nur mit dieser App einchecken kann. Nur kann ich in dieser App nach keinen Gastgeber schauen, anmelden funktioniert auch nicht und meine Reservierung kann ich ebenfalls nicht sehen.