Ich nutze schon lange Online Banking und auch die App. Leider kommt es immer wieder zu Ausfällen. Seit kurzem funktioniert das Freischalten der App-Tan bei mir nicht mehr. (Auftrag erteilt- App ID-Tan zugeschickt-beim Öffnen steht allerdings immer: keine Aufträge zum Freischalten) Das ist nervig! Habe dann die Hotline angerufen. Man sagte mir, dass ich mein Handy ausschalten und wieder anschalten sollte. Ok, daran hätte ich auch denken können-aber das Problem blieb. Wieder Hotline angerufen (47 Minuten in der Warteschleife!!!) Endlich bin ich dran, Anruf unterbrochen! Erneut die Hotline Nummer gewählt ( Warteschleife von 39 Minuten!!!) Dann eine nette Dame am Telefon. Hat alles geprüft und mir geraten am PC die HVB aus den Favoriten zu nehmen und das Tan-Verfahren zu deaktivieren, um bei Aufträgen wieder eine Tan per SMS zu bekommen. Des weiteren sollte ich die App auf meinem Handy löschen und wieder laden. Danach sollte ich mich wieder neu für das HBV App Tan-Verfahren registrieren und auf den Brief der Bank warten bzw in einer Filiale dies freischalten lassen. Habe die App gelöscht und neu geladen, ABER nun kann ich mich nicht mehr registrieren. Gebe die Direkt-Banking Nummer ein und es erscheint ein Balken mit einem x . Mehrmals probiert, aber es funktioniert nicht 😤 Das ist doch Mist 😡 Der Anschluss der Hotline war dann ab 17 Uhr nicht zu erreichen-technische Probleme!

Leider wird die App in ihrer Historie immer unbrauchbarer. Beim Login muss ich immer die kompletten Daten eingeben - früher ging das mit “Face-ID” (wie bei anderen Banking Apps im übrigen auch) - der Prozess der “AppTan” ist viel zu kompliziert. Bei anderen Banken bekommt man eine push-meldung, dass eine AppTAN vorliegt, nach öffnen der APP mit einer Wischgeste auf die Meldung, bekommt man die TAN angezeigt. Bei der hvb muss man jedesmal seinen 6-stelligen pin code auf einer Tastatur eingeben, die bei jeder nutzung das Layout ändert (d.h. Die ziffern sind immer an einer anderen stelle). Da ich die App im wesentlichen nur kontrolle des Kontostandes und zur AppTAN benutze kann ich über die anderen Funktionen nichts sagen. Aber das was ich benutze nervt mich jedes mal, wenn ich es nutzen (muss). Ich bin selber in der IT tätig und finde die Sicherheit die hier betrieben wird hat schon Neurotische züge. Und bei anderen Banken Apps wird das auch einfacher gelöst. Was soll z. B. Die Funktion zum Ausblenden der Kontostände? Ich habe mich beim ersten mal riesig erschrocken, was nun schon wieder ist, bis ich rausgefunden habe das man die Anzeige ausblenden kann. Was soll sowas? Wenn ich die App in einer Umgebung benutze, in der andere ggf. Meine Daten lesen können, dann ist das doch meine Enscheidung. Und ich öffne diese Seite, damit ich die Kontostände sehen kann? Also? Weniger ist mehr!! Bitte den Spiektrieb der Programmierer bremsen und lieber dazu anregen zu überlegen: “was man einfacher machen kann” anstatt:“was man noch reinpacken kann”.

1. Anmelden per Biometrie ist ja gut. Aber gefühlt alle zwei Wochen wird die Option deaktiviert, man muss sich wieder per Passwort (Pardon: TAN - siehe Punkt 3) anmelden und danach die recht versteckte Option zur erneuten Aktivierung von Biometrie suchen. 2. Wer Biometrie aktiviert hat, will nicht noch extra auf „Anmelden per FaceID“ drücken. Das ist doch klar, dass ich das will. Das ist so ein nervender extra Klick, und dann noch nicht mal auf einen erkennbaren Button sondern auf Text. 3. Das hier ist mein Lieblingspunkt. Warum um Himmels Willen heißt das Anmeldepasswort nicht einfach Passwort, sowie bei *allen anderen Apps* auf der Welt? Welcher Menschenverächter kam auf die Idee, das Wort „Passwort“ durch „HVB Direct Banking PIN“ zu ersetzen? Ist euch nie in den Sinn gekommen, dass man das evtl. sehr leicht mit der „App TAN PIN“ verwechseln könnte?!???? Was ist das überhaupt für ein Name, wenn wir schon dabei sind? Ich bin mir sicher, eure freundlichen Kundenservicemitarbeiter könnten jeden Tag 30 Minuten eher in den Feierabend gehen, wenn sie nicht so viele Kontoentsperrungen durchführen müssten, weil irgendwer auf die Idee kam, die etablierten Begriffe „Passwort“ und „PIN“ durch Fantasie-Buchstabenmonster zu ersetzen.

Funktionen gut und übersichtlich