Kärcher Home Robots 4+

Seit ca 2 Monaten ist meine Karte neu erstellt worden und plötzlich kann ich Wohnzimmer nicht mehr vom Flur abtrennen. Antwort vom Kundenservice: „Das Ziehen einer Trennlinie ist nur von Wand zu Wand möglich. Bei der markierten Stelle scheint es sich jedoch um ein Hindernis zu handeln“ dieses „Hindernis“ nennt sich Tür und trennt üblicherweise Räume voneinander ab, weiterhin lassen sich diese beiden Räume nicht abgrenzen und so habe ich jetzt einen da 40qm Flur. Auf diese Antwort habe ich seit 1,5 Monaten keine Rückmeldung mehr bekommen und das Problem bleibt bestehen. Weitere Probleme sind das regelmäßige Abmelden der App und dass der Roboter auf der Station steht, aber nicht korrekt lädt, was weder App noch Roboter mit einem Hinweis bemerken.

Hallo! Vielen Dank für dein Feedback. Wir möchten uns bei dir vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen, die du mit unserer App und dem Customer Service erlebt hast. So sollte das natürlich nicht sein! Bitte teile uns noch einmal deine Erfahrungen über kundenbetreuung.vertrieb@karcher.com mit und wir werden uns so schnell wie möglich an eine Problemlösung setzten, damit auch du unsere App uneingeschränkt nutzen kannst. Beste Grüße, dein Kärcher Support Team

Zuerst muss ich das überraschend gute Reinigungsergebnis loben. Auf unseren Hartböden und auch auf unseren Teppichen sind wir überzeugt vor der guten Reinigung und wir bereuen den Kauf des Saugwischroboters auf keine Weise! ….und nun das große ABER: die Software läuft auf unseren Applegeräten nicht gut. Einige Räume können geteilt werden, andere nicht. Virtuelle Wände können manchmal gezogen werden, manchmal nicht. Raumgrenzen sind auf einmal anders als vorher. Teppiche werden schlecht erkannt. Manchmal fährt der Roboter gegen Ecken, die schon immer da waren, oder die Reinigung wird direkt nach der „Lokalisierung“ wieder abgebrochen. Hier ist dringend ein Softwareupdate nötig.

Vielen Dank für Ihr Feedback und die ausführliche Beschreibung deiner bisherigen Erfahrungen mit unserem Roboter. Es tut uns leid zu hören, dass du einige Probleme mit der Software hast. Wir möchten uns das gerne genauer ansehen, um dir weiterhelfen zu können. Bitte sende uns eine E-Mail an kundenbetreuung.vertrieb@karcher.com und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden. Mit freundlichen Grüßen, dein Kärcher Support Team

Bitte um Fix:
1- Das Aufteilen der Räume, also eine Linie ziehen, klappt quasi gar nicht. Die Linie springt irgendwohin, aber grenzt nicht den eigentlichen Bereich ab.
2- Sperrzonen sollten so klein gemacht werden können, wie ich sie brauche und keine eine Mindestgröße haben.
3- Sinnvoll wäre auch eine Push-Benachrichtigung, dass nach jeder Reinigung der Staubehälter geleert werden sollte.

Hallo! Vielen Dank für dein Feedback und deine guten Vorschläge. Wir werden sie an unsere Entwickler weiterleiten. Wenn du Hilfe mit der App benötigst, kannst du uns kontaktieren unter kundenbetreuung@karcher.com Freundliche Grüße, dein Kärcher Support Team