Meine DKV 17+

Ich verstehe die DKV nicht. Da gibt’s eine App die zwar nicht gut funktioniert (Anmeldung Katastrophe)aber immerhin konnte man Belege einreichen.
Jetzt gibt’s eine neue App die auf den ersten Blick besser ist aber um Funktionen zu erweitern soll man die mit einer Tan freischalten. Ich habe mir 3 mal eine Tan zuschicken lassen und jedes Mal war diese ungültig. Das nervt!
Ich frage mich ob die Entwickler ihre App überhaupt mal ausprobieren bevor diese frei zur Verfügung steht. Anders kann ich mit nicht vorstellen das eine halbfertige App angeboten wird.
Update - Immerhin hat sich ein Entwickler auf die Rezession gemeldet und das Problem mit der Anmeldung behoben. Trotzdem finde ich das Prozedere viel zu kompliziert und unverständlich. Natürlich müssen Daten sicher sein aber wenn ich am Ende nicht mehr weiß wie ich selbst Zugriff habe ist niemandem geholfen. Einen Punkt mehr für die Rückmeldung!

Hallo Jan1976333, vielen Dank für deine Rückmeldung. Das Einreichen der Rechnungen funktioniert weiterhin ohne Taneingabe. Diese ist allerdings Voraussetzung, wenn man darüber hinaus auch die elektronische Gesundheitsakte (eGA) nutzen möchte. In der eGA lassen sich deine persönlichen Gesundheitsdaten speichern. Aufgrund des hohen Schutzniveaus deiner Daten bitten wir um Verständnis für den umfangreichen Registrierungsprozess. Die Sicherheit deiner Daten hat für uns höchste Priorität. Daher kommen wir hier um die Eingabe einer Tan nicht drumherum. Die Tan besteht aus einer vierstelligen Gerätereferenz (falls die App auf mehreren Geräten verwendet wird) und der eigentlichen sechsstelligen Tan (Bsp.: 0123-456789). Bitte gib im Eingabefeld nur die sechsstellige Nummer ein. Sollte die Eingabe weiterhin nicht funktionieren, kannst du dich gern unter unserer Support-Hotline 0800-3746086 oder unter app-support@dkv.com melden. Wir helfen dir dann gern weiter. Viele Grüße, Daniel vom Meine DKV Support-Team.

Scheitert schon bei Registrieren. Auch nach wiederholter Eingabe der korrekten Daten (!!) kommt immer wieder die Meldung, dass die Daten nicht überprüft werden konnten. Klickt man auf Hilfe, steht nichts zu dem Thema. Auch nach Neu-Installation immer wieder das gleiche. Neuestes iPhone, neustes IOS. Einfach nur ärgerlich und Zeitverschwendung. Hatte in der Vergangenheit mit älteren Versionen das Problem, dass immer nur die erste Anmeldung funktioniert hat und danach immer angeblich das Passwort falsch war. Kann mich aber mit selbigen normal auf der Webpage einloggen. Dachte das wär endlich gefixt, leider nein. Also unbrauchbar.

Hallo snickerseis, vielen Dank für deine Rückmeldung. Das muss nichts mit deinem iPhone oder deiner iOS Version zu tun haben. Es reicht bereits aus, dass die eingegebenen Daten nicht mit den bei uns gespeicherten Daten übereinstimmen. Bist du bei uns beispielsweise mit zwei Vornamen gespeichert, gibst in der App aber nur deinen Rufnamen an, kommt es zu dem genannten Hinweis. Möglich wäre auch ein Buchstabendreher in unserer Datenbank (Kerstin statt Kirsten). Aus diesem Grund biete ich in solchen Fällen gern unsere Hilfe über die Support-Line 0800-3746086 an. Dann können wir sehr schnell prüfen, ob die Daten korrekt gespeichert sind oder weitere Hilfe bzw. Support angeboten werden muss. Des Weiteren gibt es zur App und unserem Onlineportal keinen Single Sign-on, da es sich um zwei eigenständige Systeme handelt. Dein Onlineportalpasswort funktioniert in der App also nur, wenn du es dort bei der Registrierung eingegeben hast und es den Passwortanforderungen der App entspricht. Allerdings arbeiten wir aktuell an Überlegungen um einen Single Sign-On für App und Portal zu realisieren. Viele Grüße, Daniel vom Meine DKV Support-Team.

Nachdem ich die Belege also zweimal gescannt habe (erst in einer alten App, die aber nicht delisted ist, aber einfach nicht funktioniert, jetzt also in der neuen App) ist festzustellen - das Scannen ist marginal verbessert, der Fluss, mehrere Belege einzuscannen ist weiterhin recht holprig (Popup, um zu entscheiden, ob eine weitere Seite kommt, schaut euch doch mal Scanner Pro an, liebe Leute, um zu schauen, wie das richtig gemacht wird mit mehrseitigen Scans). Als ich dann die Belege einreichen wollte, hatte die App nichts besseres zu tun, als mich zu fragen, wie ich sie finde. Zwei Mal! Natürlich verlor die App dabei den Zustand und blieb auf der „Sanduhr“ hängen. Nach einem „Neustart“ wird behauptet, dass die Belege erfolgreich entegegengenommen wurden. Hoffentlich, kann ich da nur sagen! Ich habe so überlegt, wie viel das Unternehmen DKV wohl so spart, dass die Patienten Ihre Belege selbst scannen. Lass es mal eine Million sein - darin würde sich doch ein Budget für zwei Vollzeitentwickler finden, die diese App mal so richtig gut machen, und trotzdem noch ein Plus unterm Strich haben, oder?

Hallo quuux, vielen Dank für dein Feedback. Du hilfst uns damit, unsere Kunden besser zu verstehen und unsere App weiter zu verbessern. Vielen Dank dafür. Ich habe dein Feedback an die Entwickler weitergegeben. Viele Grüße, Daniel vom Meine DKV Support-Team.