Meine GESUNDHEIT‪.‬ 17+

Seit der Umstellung auf die eID geht leider nix mehr. Habe die eID komplett eingerichtet. In „Meine Knappschaft“ funktioniert diese auch.

Wenn ich allerdings hier meine epa einrichten will muss ich mein Telefon erst mittels einer Mail die ich angeblich bekommen haben soll freischalten. Warum auch immer ich per Mail nochmal etwas bestätigen soll was ich zuvor schon mittels eGK oder Personalausweis bestätigt habe. Die Mail mit dem Link zum freischalten bekomme ich jedoch nicht. Man kann sie auch nicht erneut anfordern. Unter der Hotline erreiche ich seit 2 Stunden niemanden.

Hinzukommt das durch die Umstellung auf die eID vermutlich auch meine alte ePA, in die ich akribisch selbst stundenlang haufenweise Unterlagen hochgeladen habe, futsch ist.

Hallo, vielen Dank für deine Nachricht.
Wenn du auf deine elektronische Patientenakte (ePA) zugreifen möchtest, musst du dich dafür noch einmal registrieren. Im ersten Schritt registrierst du dich hier für die APP bzw. die GesundheitsID und dann nochmal separat für die ePA. Mit der E-Mail bestätigst du dann nochmals die Freischaltung deines Smartphones. Dahinter steckt die Gerätebindung deines Smartphones mit der ePA. Es handelt sich also um eine zusätzliche Sicherheitsstufe. Du hast sicher schon in deinen SPAM-Ordner geschaut, oder?
Es tut uns leid, dass du zunächst keinen unserer Kolleginnen und Kollegen erreicht hast. Zurzeit erreichen uns sehr viele Anfragen, was zu längeren Wartezeiten führt. Bitte versuche es noch einmal unter 08000200510. Alternativ kannst du uns auch über das Kontaktformular unter knappschaft.de/dks-kontakt erreichen.

Es war einen Versuch wert. Registriert, auf den Brief der Krankenkasse gewartet, nun zur Anmeldung. Das zugeschickte Passwort gegen mein eigenes gewechselt..... bis dahin alles vollkommen OK . Nun der letzte Schritt - geben Sie die letzten 6 Zahlen ihrer Karte ein - bin momentan bei 6 Minuten Sperre wegen falscher Zahlen.
Mensch Leute kann nur das eingeben was da steht, bin jetzt echt sauer und gebe auf . Habe fertig 😡

Warum weißt niemand darauf hin, dass neue Karten verschickt wurden. Karte ist heute angekommen und Registrierung konnte abgeschlossen werden 👍

Hallo,
wenn der Weg zur Registrierung auch etwas holprig war, freuen wir uns, dass es jetzt funktioniert hat. Wir nehmen Deinen Hinweis aber natürlich mit auf und werden überlegen, wie wir den Versand neuer Karten schnell und zielgerichtet kommunizieren können. Freundliche Grüße Dein Team der KNAPPSCHAFT

Nach dem Anmelden mit Gesundheit- ID, erscheint der Hinweis das die Registrierung geprüft wird. Dann nach einer Weile kommt der Hinweis dass die Registrierung zu lange dauert. Und ich sollte später noch einmal versuchen. Und das geht jetzt schon seit Tagen so. Habe auch schon versucht das Problem über das Kontaktformular zu melden. Aber es scheint niemand zu interessieren. Update:: Wie empfohlen die App zu löschen, und Neu zu installieren hat auch nicht geholfen.
Update: hat zwar lange gedauert, aber jetzt funktioniert es. Fehler lag an der Datenbank. 😊

Hallo, vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass sich noch niemand bei dir gemeldet hat. Bitte lösche deine App einmal und lade sie erneut herunter. Danach sollte der Fehler nicht mehr auftreten. Solltest du weiterhin Probleme haben, wende dich bitte direkt an uns unter 08000200510 oder über knappschaft.de/dks-kontakt.