Meine GESUNDHEIT‪.‬ 17+

Ausgesprochen stümperhaft programmierte App und nicht zu gebrauchen. Das Theater fing eines Tages damit an, dass mir beim Login nur noch Fehlermeldungen ausgegeben wurden. Ich meldete dies über die „Schwester-App“ MEINE KNAPPSCHAFT. Versucht dabei, einen Screenshot hochzuladen, was trotz mehrerer Versuche scheiterte. Ob wenigstens meine Nachricht durchging, war nicht nachvollziehbar. Nachdem über zwei Wochen keine Rückmeldung kam, war davon wohl auszugehen. Nächster Versuch via Kontaktformular auf der Website. Zog immerhin eine Reaktion nach sich: Ich möge die MEINE GESUNDHEIT-App de- und neu installieren. Wahrlich ein skurriler Lösungsvorschlag, meine Eltern wären mit so einer Prozedur komplett überfordert gewesen. Man fragt sich wirklich, was die KNAPPSCHAFT für ein Bild von ihren Versicherten hat! Die Neuinstallation brachte jedoch auch keine Lösung. Es war ein QR-Code einzuspannen („Sicherheits-Schlüssel“). Diesen QR-Code konnte ich nach einigem Suchen tatsächlich auch in meinem Foto-Archiv noch auftreiben. Aber vergeblich… wird als ungültig zurückgewiesen. Manuelle Eingabe der ellenlangen Zahlen-/Buchstaben-Kombination wurde auch zurückgewiesen. Fazit: Mit dieser schrottigen App kann man leider nichts anfangen. Von einer Installation würde ich abraten.

Hallo Martin, es tut uns sehr leid, dass du so unzufrieden mit der Nutzung der Anwendung für die elektronische Patientenakte bist. Ohne weitere Prüfungen können wir leider nicht beurteilen, warum es bei dir zu diesen Problemen gekommen ist. Hast du die technischen Schwierigkeiten letzten Endes lösen können oder bestehen sie immer noch? In dem Fall würden wir dir empfehlen, unser Team vom technischen Support unter der Rufnummer 08000 200 510 zu kontaktieren. Vielleicht können sie das Problem gemeinsam mit dir lösen. Viele Grüße, Finn

Es war einen Versuch wert. Registriert, auf den Brief der Krankenkasse gewartet, nun zur Anmeldung. Das zugeschickte Passwort gegen mein eigenes gewechselt..... bis dahin alles vollkommen OK . Nun der letzte Schritt - geben Sie die letzten 6 Zahlen ihrer Karte ein - bin momentan bei 6 Minuten Sperre wegen falscher Zahlen.
Mensch Leute kann nur das eingeben was da steht, bin jetzt echt sauer und gebe auf . Habe fertig 😡

Warum weißt niemand darauf hin, dass neue Karten verschickt wurden. Karte ist heute angekommen und Registrierung konnte abgeschlossen werden 👍

Hallo,
wenn der Weg zur Registrierung auch etwas holprig war, freuen wir uns, dass es jetzt funktioniert hat. Wir nehmen Deinen Hinweis aber natürlich mit auf und werden überlegen, wie wir den Versand neuer Karten schnell und zielgerichtet kommunizieren können. Freundliche Grüße Dein Team der KNAPPSCHAFT

Nach dem Anmelden mit Gesundheit- ID, erscheint der Hinweis das die Registrierung geprüft wird. Dann nach einer Weile kommt der Hinweis dass die Registrierung zu lange dauert. Und ich sollte später noch einmal versuchen. Und das geht jetzt schon seit Tagen so. Habe auch schon versucht das Problem über das Kontaktformular zu melden. Aber es scheint niemand zu interessieren. Update:: Wie empfohlen die App zu löschen, und Neu zu installieren hat auch nicht geholfen.
Update: hat zwar lange gedauert, aber jetzt funktioniert es. Fehler lag an der Datenbank. 😊

Hallo, vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass sich noch niemand bei dir gemeldet hat. Bitte lösche deine App einmal und lade sie erneut herunter. Danach sollte der Fehler nicht mehr auftreten. Solltest du weiterhin Probleme haben, wende dich bitte direkt an uns unter 08000200510 oder über knappschaft.de/dks-kontakt.