FREENOW (ex mytaxi‪)‬ 4+

Man kann sich, natürlich, rausreden, dass die App dafür nichts kann. Aber es ist schon eine Frage der CX. Sicherlich kann es anders, besser gelöst werden!
Wenn die App erst 35 Minuten vor der geplanten Fahrt erst mit der Suche anfingt - wozu dann vorbestellen? Es ist immer eine Zitterpartie: erst 10 Minuten vor geplanten Abfahrt (zum Bahnhof!) erfahre ich: „wir haben uns die Mühe gegeben, aber keinen Fahrer gefunden“. Und keine Empfehlungen, war ein ratloser Kunde jetzt tun soll. Einfach nur „tschuldigung“. Letztes Mal in ähnlicher Situation kam der Fahre 10 Minuten zu spät und bis seiner Ankunft wusste man nicht, ob er überhaupt kommt.
Nächstes mal bei einer wichtigen Fahrt: gute alte Taxi-Hotline anrufen, mit einem echten Menschen sprechen und eine halbwegs verbindliche Vorteservierung bekommen. Und, nebenbei die inzwischen nicht ganz unerhebliche Servicegebühr von Freenow sparen.

Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern, dass deine Vorbestellung nicht wie gewünscht geklappt hat. Bitte beachte, dass du bei Vorbestellungen in der Regel höhere Chancen hast einen Fahrer zu finden, wenn du etwa ein bis zwei Tage im Vorfeld buchst. Andernfalls würden wir dir empfehlen dein Fahrzeug regulär zu bestellen, da nicht alle unsere Fahrer für Vorbestellungen registriert sind. Somit würden die Chancen höher stehen, einen Fahrer in deiner Nähe zu finden. Kontaktiere uns doch gerne unter www.free-now.com/de und wir finden gemeinsam eine faire Lösung. Viele Grüße, dein FREE NOW Team.

Die App an sich ist in Ordnung und auch einigermaßen gut nutzbar. Ein bisschen UX Research mit tatsächlichen Nutzern würde ich den Entwicklern allerdings anraten.
Der angebotene Service hingegen ist leider nicht zu gebrauchen. 2 Tage im Voraus Wagen für 3:30 Uhr früh bestellt und Bestätigung erhalten. Um 3:20 Hinweis erhalten “fertig machen”. Stand dann vor der Haustür und sehe in der App, dass kein Fahrer bestätigt hat. Um 3:31 Uhr dann die Nachricht. “Kein Fahrer hat angenommen”. Toll, besonders , wenn man zum Flughafen muss und ca 45 Minuten Fahrzeit hat. Unterirdisch schlechter Service in einer sonst passablen App verpackt.

Hi und vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir können verstehen, dass es sehr ärgerlich ist, wenn man eine Fahrt vorbestellen möchte und es dann nicht klappt. Leider hat die App darauf keinen Einfluss. Es wird ab dem Zeitpunkt der Vorbestellung nach Fahrern gesucht, jedoch gibt es natürlich nie eine Garantie, dass ein Fahrer diese annimmt. Wir hoffen, dass du dem Service trotzdem noch einmal eine Chance gibst.
Viele Grüße, dein FREE NOW Team

Durchwachsen ist eigentlich noch gelinde gesagt: Die Fahrt wurde ein paar Minuten früher angekündigt, ich war da, der Fahrer - Free Ride-Auto der beschriebenen Marke, Fahrergesicht identisc- sieht mich und fährt weiter. Ich denke, er dreht nur schnell um und kommt gleich wieder - aber nichts da! Dann sehe ich, dass der Startternin geändert wurde, nun nicht 6 vor, sondern 9 Minuten nach dem vereinbarten Termin. Ich rufe den Fahrer mehrmals an, er ist nicht zu erreichen, schließlich spreche ich ihm auf die Mailbox, mittlerweile stehe ich seit knapp 20 Minuten auf der Straße. Ich will stornieren - und mir werden 5 Euro Stornogebühren angekündigt! Free Ride anrufen? Geht anscheinend nicht, in der App sehe ich nur FAQ. Schließlich bestelle ich einen anderen Fahrer, der sofort da und auch sehr freundlich sowie mit Mundschutz und Spray ausgerüstet ist - sehr gut. Dennoch bin ich nicht sicher, ob ich Free Ride noch einmal nutzen werde, die App ist schwach, man kann Infos nicht refreshen, die Ortung ist ungenau, die Fahrer nicht zu erreichen und zu 50% unzuverlässig. Sich auf BMW zu berufen in Hinblick auf Qualität - wie im Servicetext zu lesen - ist peinlich und lächerlich. Die positiven Kommentare sind in ihrer Vielzahl unglaubwürdig. Ich kann Free Ride nicht weiterempfehlen- trotz des sehr guten zweiten Fahrers.

Hallo, danke für Dein Feedback. Wir bedauern, dass Du eine solch negative Erfahrung eines mit unserem Service hattest und möchten diesem Vorfall auf den Grund gehen. Sende uns dazu gern eine Email mit deiner registrierten Emailadresse an help@free-now.com. Wir werden mit unserem Fahrer Kontakt aufnehmen, damit so etwas nicht noch einmal passiert. Vielen Dank und herzliche Grüße, FREE NOW