PayByPhone – Parken per App 4+

Die Vorgängerversion war deutlich besser. Aktuell ist es einfach nur nervig, die ganze anmeldeten, Standort ist nur noch ein Zahlencode (der nicht mal erklärt wird irgendwo, Anfang sehr verwirrend). Aber generell ist man mittlerweile schneller an einem Automat und bezahlt wie mit der App!

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback geschrieben haben. Wir bedauern, dass Ihre Benutzererfahrung negativ ist und werden daran arbeiten, sie zu verbessern. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Ihr PaybyPhone-Team

Es fängt schon bei der Neueinrichtung und Übernahme des alten Account an. Wann geht seine Handynummer an, und dann soll ein PIN-Code kommen. Da denkst du doch eigentlich, da kommt dann eine SMS. Kommt aber nicht. Bis ich ins klein Gedruckte schaue, A da soll eine E-Mail kommen. Kam dann auch, Pincode kopiert, der lässt sich aber nicht per Copy Paste einfügen 🤷🏻‍♂️.Okay, Gedächtnistraining. Dann: unser Auto ist ein Hybrid: aber ohne E im Kennzeichen. Ist bei der Stadt Düsseldorf als Elektroauto angemeldet und damit darf ich kostenlos parken. Das wird aber wohl nicht in die neue App übernommen. Zumindest soll ich jetzt plötzlich für das parken Geld bezahlen. Auch schlecht gelöst.
Und dann: wo ist die Karte geblieben. Früher konnte ich genau sehen . wo ich mich befinde und wo ich parken kann, diese Funktion ist weggefallen. Ich hab nicht die Postleitzahl der Straße im Kopf griffbereit, in der ich mich gerade befinde.

Es hat immer etwas tragisches, wenn Entwickler versuchen, das Rad neu zu erfinden, ohne die Kunden zu befragen. Manchmal ist mehr einfach weniger und schlecht. Das ist hier besonders der Fall. Die vielen schlechten Bewertungen sprechen eine deutliche Sprache, eigentlich wird das nur noch von der App der Ergo/DKV übertroffen. Schade.

Hallo und danke für dein Feedback! Das E-Parken in Düsseldorf bieten wir weiterhin an. Wenn dein Kennzeichen nicht freigeschaltet ist, wende dich bitte an unseren Support unter www.paybyphone.de/support, damit wir uns das ansehen können. Dort helfen wir dir auch gerne mit weiteren Punkten. Die Karte ist übrigens nicht verschwunden, sie kann mit einem einzelnen Tippen auf der Startseite der App am unteren Rand geöffnet werden. Wir freuen uns, wieder von dir zu hören! Viele Grüße vom PayByPhone-Team

Ich bin sehr verwirrt, darüber, dass man immer wieder die App meu installieren und die Daten neu eingeben muss. Man parkt - nächstes Mal funktioniert plötzlich gar nix mehr. Dann steht man auf dem Parkplatz und richtet sich die App neu ein. 😨 Es gab auch keine Mail vorher…. Paar Tage später jedoch kam eine Mail, dass man sich die neue App runterladen und das Konto komplett neu einrichten muss. what? nochmal?? Frust ohne Ende und man verliert das Vertrauen in die App. Obwohl ich das Prinzip Parken per App eigentlich super finde.
———- Update: Danke für die Antwort. Deutet es auf technische Probleme hin, wenn man eine E-Mail bekommt, dass es eine neue App gibt, die man neu herunterladen muss? Und dass man nicht die alten Daten verwenden soll? — Wurden die alten Kundendaten aus der alten App gar nicht gelöscht?

Hey, danke für dein Feedback. Das tut uns Leid, dass du offenbar technische Probleme hattest. Wir arbeiten stetig daran, dass so ein Fall nicht eintritt. Sobald man die neue App heruntergeladen hat, muss man sich am Anfang neu registrieren (Wichtig! Bitte nicht mit den Vorgängerdaten aus der alten App). Danach ist die App einsatzbereit.