StarMoney 4+

Eigentliche schreibe ich keine Rezensionen und bin immer sehr kritisch, wenn ich welche lese - insbesondere die negativen.
Hier mache ich jedoch ganz bewußt eine Ausnahme.
Seit vielen Jahren bin ich treuer Nutzer von Starfinanz-Software, insbesondere Starmoney für den Mac. Aber was Starfinaz hier macht, finde ich absolut kundenunfreundlich: die gut funktionierende App für den Mac wird eingestellt und durch eine extrem in den Funktionen eingeschränkte "ersetzt". Soweit so gut. Monatelang wird angekündigt, dass man rechtzeitig eine Lösung für den Datentransfer anbieten wird. Nachdem man die Einstellung der App um einen Monat verschoben hat, kommt dann Mitte Januar (2 Wochen vor dem endgültigen Ende der alten App!) eine Anleitung für den Datentransfer - und was war zu erwarten war: es klappt nicht. Online findet man keine Hilfe und der Support meldet sich mit einer Standardantwort, dass es aufgrund der Einstellung der App zu einem erhöhten Supportaufkommen kommt. Das ist wirklich verwunderlich, oder?
Auf meine letzte Nachfrage am letzten Freitag (2 h nach der "Anleitung" wie es funktionieren soll) gibt es bis heute keine Antwort. Im Ergebnis gibt es für mich ab Morgen keine Online-Banking-Möglichkeit mehr mit Starmoney. Ich habe extra eine Upgrade auf ein Abo gebucht, aber eine Antwort habe ich nicht erhalten.
Ist das kundenfreundlich? Nein das hätte eigentlich keinen Stern verdient!

Hallo Frank_1961, vielen Dank für Ihre Bewertung. Jeder Nutzer wird bei der Datenübernahme und bei Problemen unterstützt. Das wir uns hier die Zeit nehmen, führt gerade in der Hochzeit längeren Bearbeitungszeiten. Ihr StarMoney Team (SG)

Ich war auch erst geschockt, als Anfang des Jahres die StarMoney 3 für MAC storniert wurde und durch eine neue App ersetzt wurde. Der Datentransfer von der alten zur neuen App gelang mir auch nicht. Was mich veranlasst hat, meine Geldgeschäfte auf meinem Windows Rechner weiterzuführeh und den Mac für Bankaktivitäten links liegen zu lassen. Auch war die Dokumentation von StarMoney im Netz so spröde, dass es keinen Spaß zu machen, sich hier einzuarbeiten.
Ich habe jetzt im Sommer noch mal einen neuen Versuch gemacht, der mit guter Unterstützung des Supports auch gelungen ist. Der Support war in meinem Fall wirklich lobenswert. Die Antwortzyklen waren kurz, die Antworten präzise und nach ersten Fehlversuchen habe ich dann kapiert, wie man die alten Daten transferriert und die App an die Bankkonten anbietet. Das ist nicht immer so.

Hallo SK-Bremen, vielen Dank für Ihre Bewertung und das Feedback. Wir geben das gerne weiter. Ihr StarMoney Team (SG)

So etwas habe ich noch nie erlebt, schreibe eigentlich nie Bewertungen, aber gerade bin ich wirklich sauer.
Da habe ich seit langer Zeit die kostenpflichtige StarMoney Flat am laufen, war bereits aufgrund der angekündigten Umstellung auf eine App mit geringerem (!) Funktionsumfang nicht begeistert. Mittlerweile ist StarMoney 3 für Mac nicht mehr nutzbar, daher musste die Umstellung erfolgen. Die versprochene Datetenübernahme funktioniert NICHT mit dem Hinweis, dass das Passwort für die Datenbank der abgekündigten Version nicht stimmt. Dies ist aber unverändert und exakt das, welches ich für StarMoney 3 benutzt habe. Der grötes Hammer, nachdem ich nun vor einer komplett leeren App sitze und dachte, gut, dann starte ich noch mal StarMoney 3, vielleicht klappt es, wenn man das Passwort dort ändert und dann nochmal den Datenimport mit der neuen Version startet. ABER: Man kommt gar nicht mehr rein mit dem Hinweis, dass keine Lizenz für StarMoney 3 existieren würde! Eben gerade - vor Installation der neuen Version und der missglückten Datenübernahme ging es noch! Ich komme also am Mac nun gar nicht mehr an meine Daten, weder mit der alten noch mit der neuen Version. Überprüft denn niemand diesen Unfug, bevor man so etwas an zahlende Kunden herausgibt? OK, es gibt ja zum Glück Alternativen, also ein zahlender Kunde weniger. Finger weg, dies ist nicht seriös!

Hallo livergr, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie können die StarMoney 3 für Mac trotz des entsprechenden Hinweises zur fehlenden Lizenz starten. Ansonsten würden wir uns das von Ihnen geschilderte Verhalten gern genauer Ansehen. Bitte senden Sie uns an die E-Mail Adresse app.support@starfinanz.de eine E-Mail. Bitte teilen Sie uns die Fehlermeldung mit, die Sie erhalten sowie die Schritte die zur Reproduktion notwendig sind. Vielen Dank. Ihr StarMoney Team (SG)