Sure Petcare 4+

Kommunikation mit dem Kundenservice nur sehr schleppend

Zugegeben, der Tausch eines Defekten Futterautomaten lief reibungslos und zügig. Sas danach folgte war jedoch unterirdisch. Nachdem ich den neuen Automaten mit dem Hub verbunden hatte, konnte ich weder zwischen Halbschale oder einfachem Futternapf wählen geschweige denn dieFuttermenge anpassen ohne, dass die App sich aufgehangen hat (das selbe Problem auch über den Web-Browser oder auf anderen Smartphones). Es folgten mehrere erfolglose Resetversuche des Hubs und des Automaten und das Löschen der App
Die Kundenhotline war auch nach über 1 1/2 Stunden in der Warteschleife nicht zu erreichen, also habe ich Sure Petcare per Mail kontaktiert. Nach drei Tagen erhielt ich die Antwort, dass ich die Geräte sowie App (wie zuvor bereits mehrfach versucht) zu resetten. Es folgten mehrere Tage Schriftverkehr. Die Mails, die offenbar nur aus Textbausteinen bestanden waren wenig hilfreich. Darin wurden immer die selben Dinge gefragt, die ich bereits in meiner allerersten Mail beantwortet hatte. Ich bezweifle, dass sich jemand wirklich durchgelesen hatte, was ich alles beschrieben habe.
Der Durchbruch kam nach ganzen 11 Tagen, nachdem ich inzwischen ziemlich genervt nochmals alles erklärt und zusätzlich Bildschirmvideos von der sich aufhängenden App mitgeschickt hatte.

Entwickler-Antwort ,

We apologize for any issue you might be having! Could you send details of what you are experiencing to our customer support at enquiries@surepetcare.com? We'll get you up and running.

Funktioniert 1A

Keine Hänger, alles läuft reibungslos. Dass man pro Stunde 1000 mal eine Benachrichtigung bekommt wie jemand hier behauptet, weil die Batterie getauscht werden muss ist, ist gelogen (das war die Benachrichtigung, die kommt - glaube ich - circa einmal am Tag. Ich habe jedenfalls relativ schnell die Akkus gewechselt. Und ich finde das auch wichtig gerade im Winter können die Batterien ganz schnell ab sacken also sich entladen und dann kommt die Katze gar nicht mehr raus oder rein das wäre fatal. Ich finde es auch gar nicht schlimm wenn man vorzeitig gewarnt wird wegen der Batterie - einfach noch mal aufladen. Ich finde die Sicherheit der Katze wichtiger als die Batterien. Und für solche Geräte sollte man sowieso Akkus verwenden, denn Batterien halten auch nicht wirklich viel länger. Ansonsten läuft die App wunderbar auf einem iPhone SE zwei und auf einem iPad zehn Punkt zwei Generation neun. Bin sehr zufrieden. Interessant sind die Berichte wie lange die Katze draußen war (besonders die GraFiken), schön wäre wenn man das noch umschalten könnte auf wie lange die Katze drinne ist, also man kann sich das ja ausrechnen aber visuell wäre es schöner.

Gute Idee nur schade das es so eingeschränkt ist

Es ist toll zusehen wann welche Katze zu Hause ist oder rausgeht. Es gibt Sicherheit. Schade das die Batterie ausgetauscht werden muss obwohl sie noch Halbvoll ist, aber man mach’s weil die die App erst schickt die Batterie ist schwach und dann an die 10 Nachrichte in einer Stunde ID …. Wurde hinzugefügt. Die App/ Hub/Klappe könnte viel mehr, schade das sie so eingeschränkt ist.
Was sollte sie noch können? 1. Die ID könnte in die App manuell eingegeben werden, nicht mit Katzenkopf in der Klappe. 2. Warum darf jede Katze raus und nicht nur die mit ID erfassten Katzen? So könnte man sowohl Wohnungskatzen und Freigänger haben. 3. Warum kann man nicht jede Katze gesondert programmieren? Katze 1 hat Ausgangssperre weil zum Bsp. Der Tierarzt ansteht oder sie verletzt ist. Katze 2 darf raus wie sie will.
Eine Erweiterung der Klappe gerade für den Preis von über 200 Euro wäre wünschenswert.