VRS Auskunft 4+

Wo ist mein altes Ticket?

Update: Entwickler konnte mir helfen: nach Gerätewechsel war Ticket weg und musste vom Entwickler händisch wieder aktiviert werden. Echt umständlich. Sie waren aber total bemüht! Daher habe ich aus einem drei Sterne gemacht. Denn letztlich ist ein effektiver schneller Kundenservice im Problemfall mehr, als die meisten Anbieter haben.

Gerade Monatsticket, welches in zwei Tagen gültig wäre pünktlich - damit ich es bloss nicht vergesse - gekauft. Nun steht das als „noch nicht gültiges Ticket“ in der App und das alte, mit dem ich noch zwei Tage fahren muss (!!!) ist verschwunden. App-Entwickler seid Ihr wahnsinnig ;)? Der Kaufbeleg nämlich zählt NICHT als Fahrausweis, heisst: ich muss nun schwarz fahren? Für den Fall, dass ich erwischt werde und Strafe zahlen muss, klage ich sofort! Und kommt mir nicht damit, ich soll mal zum Schalter gehen! Ich fahre morgens um 7.30 los und kehre erst nach 18 Uhr zurück. Da arbeitet bei VRS keiner mehr!

Entwickler-Antwort ,

Hallo Mosi2002,
danke für Ihr Feedback und Ihren Hinweis. Das ein noch gültiges Ticket verschwindet geht natürlich nicht. Wir werden den Sachverhalt gemeinsam mit unserem Dienstleister überprüfen und ggf. den Fehler korrigieren. Gerne können Sie sich bei Problemen auch direkt an die Kollegen vom HandyTicket (handyticket@kvb.koeln) wenden, da dort Einblick in Ihre Kundendaten genommen werden kann.

Gut gemachte App

Ich nutze die App schon länger, gerne und häufig, bisher gab es keine größeren Probleme. Nach dem vorletzten Update stürzte die App beim Öffnen zunächst ab, der Kundendienst hat aber sehr schnell reagiert, den Fehler behoben und ein neues Update veröffentlicht. Vielen Dank dafür! Irritierend war dann zunächst der Login. Es erschien der Hinweis, dass die alten Zugangsdaten nicht mehr gültig seien und eine neue Registrierung erforderlich sei. Diese schlug aber fehl, da mein Benutzernamen logischerweise schon vergeben war. Ein Login mit den alten Daten funktionierte zunächst nicht, nach einem Neustart der App dann aber doch.

Entwickler-Antwort ,

Hallo der Bergische,
das sollte natürlich nicht passieren! Damit wir das Problem besser nachvollziehen können bitte ich Sie uns unter apps@vrsinfo.de Ihre Version (iPhone, iOS) mitzuteilen. Vielen Dank!

Zufrieden, aber...

Ich bin wirklich froh, dass die App immer aktuell ist und alle Verspätungen anzeigt usw.
Ich würde auch eigentlich nichts finden, was für mich keine 5 Sterne bekommen sollte, aber denke es ist schade, dass mir manchmal “Zeitüberschreitung bei der Anforderung” angezeigt wird :/ Das schränkt meinen Alltag zwar nicht ein, aber wäre angenehmer wenn ich dann nicht jede Verbindung eingeben müsste. :)
Und die Aufhenthaltsdauer bei 60 min is mir manchmal etwas knapp, dann muss ich auch die Verbindungen so raussuchen. Sonst wirklich weiter zu empfehlen und eine Tolle App!