VW Financial Services photoTAN 4+

Fehler beim scannen

Hallo VW FS Team,
ich habe leider eine Fehlermeldung beim 2. Scannen des QR Codes im online Banking Portal bekommen, die App zeigt seitdem an, dass sie verbunden ist, um Portal muss ich aber noch den Tan Code eingeben, der mit durch den Fehler nicht angezeigt wurde...?! Wenn ich unter Einstellungen die Verbindung löschen möchte, um es erneut zu versuchen, steht dort, dass ich beim Löschen das tan verfahren auf diesem Gerät nicht wieder aktivieren kann- das will ich natürlich auch nicht riskieren um weitere 2 Wochen auf neue Briefe etc. zu warten- was soll ich tun?

Kann die schlechten Bewertungen nicht...

Nachvollziehen! Wenn man selber zu blöd ist einer Anleitung schritt für Schritt zu folgen, dann kann man doch nicht die App schlecht bewerten!🙄
Also es funktioniert genauso wie es soll und das gut, schnell und verdammt nochmal sicher!! Die die das nicht hinbekommen, hatten wahrscheinlich noch eine Tan-Liste und die Umstellung ist technisch eine Herausforderung...aber dann ruft doch bitte die netten Kollegen der VWFS direkt an und lasst euch helfen und schreibt hier keine schlechte Rezession...

Warum plötzlich Phototan?

Bisher lief alles reibungslos mit der App. Meine Kontoabfragen mit dem Smartphone konnte ich für dieses Konto per Pushtan freigeben. Als ich jetzt ein zweites Konto eingerichtet habe, soll ich hierfür die Abfrage per Phototan freigeben. Aber wie soll das gehen? Mit dem Smartphone eine Grafik auf dem Smartphone scannen? Am Telefon sagte man mir, ich bräuchte ein zweites Smartphone oder zusätzlich ein Tablet, dann ginge es. Das klingt erstmal nicht so nachhaltig. Ich warte jetzt mal auf eine bessere Antwort.
Vielen Dank, die habe ich jetzt erhalten, es funktioniert wieder wie gewohnt. Vermutlich lag es an mir oder an meiner Finanzblick-App. Bin zufrieden.

Developer Response ,

Hallo Gerdalinchen,

vielen Dank für das konstruktive Feedback zu unserer photoTAN-App. Die Anzahl der Konten oder Handys hat keinen Einfluss auf die pushTAN-Funktion. Möglicherweise wurde die Funktion versehentlich deaktiviert. Diese kann nachträglich wieder aktiviert werden (beschrieben unter: https://www.vwfs.de/online-banking/phototan.html ->unter dem Punkt "Nachträgliche Aktivierung wenn Sie die photoTAN-App bereits seit einiger Zeit nutzen"). Möglicherweise wurde aber auch versehentlich aktiv auf die Freigabe via photoTAN geklickt. Denn bei der nächsten Freigabe wird immer die zuletzt verwendete Freigabemethode standardmäßig ausgewählt, d.h. es müsste einmal aktiv auf pushTAN geklickt werden. Wenn pushTAN aktiviert ist, können Sie das am oberen Bildschirmrand auswählen und dies wird dann die neue Standardeinstellung für Sie sein. Wir hoffen wir konnten Ihnen weiterhelfen. Viele Grüße Nassima aus dem Qualitätsmanagement