Xplora 4+

Ich benutze iPhone 8 mit iOS 14.3. Nachdem Update auf die neue Bedienoberfläche fehlen bei mir sämtliche Bedienfelder und alle vorherigen ausgetauschten Kommunikationen. Es war zwar noch eine Kommunikation mit der Uhr per Chat und Telefon möglich und wenn mein Telefon von der Uhr aus angerufen wurde tauchen auch wieder Die Bedienfelder und alten Daten auf, aber sobald ich das Programm verlassen habe war alles wieder weg. Das Update von 1.2.2 auf 1.2.3 hat dann auch noch die letzte Möglichkeit genommen mit der Xplora X5 Uhr zu kommunizieren. Nach dem einloggen sehe ich nur einen sich ständig drehenden Kreis , der mir das Laden suggerieren soll. Es tut sich aber nichts. Zum derzeitigen Zeitpunkt kann ich nicht zu einem Kauf der Uhr bzw. zur Nutzung der App raten. Und nur jedem Raten, der die obigen Probleme hat, diese nicht noch durch ein Update auf die Version 1.2.3 zu verstärken. Der Support antwortete nur mit Standard E-Mail mit Aussagen über Überlastung wegen der vielen Anfragen. Es gibt kaum Antworten oder Hilfetexte oder auch weitergehende Erklärungen zu den Funktionen der App oder der Uhr. Ich bin sehr enttäuscht!

(Google translated)
Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Wir prüfen das Problem. Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie uns Ihre Kontonummer unter support@myxplora.com mitteilen könnten. Wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben

Nachtrag*nachdem sich der Kundenservice dann doch endlich gemeldet hat und das Problem behoben hat funktioniert alles wie es soll und wir sind bisher zufrieden mit der Uhr im Einsatz ..1 Stern Abzug wegen den Strapazen am Anfang (Seit Weihnachten hampeln wir hier rum und bekommen es immer noch nicht hin die 2 Uhren unserer Kinder zu aktivieren … es scheitert schon beim installieren dieser App die den Identifizierung scode der per sms ankommt nicht aktzeptieren will leider sehr schlechter Kundenservice der seit Tagen nicht antwortet und uns hilft wir haben die App schon mehr Mals wieder gelöscht und neu runter geladen keine Chance…und das für ein Wert von 300 Euro der hier liegt sehr frustrierend… Kinder traurig)

Hei,

danke für die Rückmeldung. Wie ich erfahren habe sollte sich Ihr Problem gelöst haben. Falls nicht, melden Sie sich bim Support der kann Ihnen einen Code via Email senden.

Wir nutzen die Uhr jetzt seit August 2020 und am Anfang habe ich graue Haare bekommen. Aber nach und nach wurden Updates geliefert und die Funktionen der Uhr und App wurden verbessert. Die Kommunikation mit dem Support bei Verbesserungsvorschlägen und Fehlermeldungen brachte schnell positive Ergebnisse.
In der heutigen Softwareentwicklung wird die Software oft am Kunden getestet, aber wenn der Support schnell und gut reagiert, dann kann ich damit leben. Microsoft, Apple und Co. machen es auch nicht anders.
Wir empfehlen die Uhr gerne weiter und wem etwas auffällt, das zu verbessern ist, der sollte den Support mit ausreichend Informationen versorgen.

Es freut uns riesig, wenn unsere App,Uhr und unsr Service den Erwartungen unserer Kunden entspricht, daher bedanken wir uns herzlich für Ihre Bewertung, wünschen weiterhin viel Spaß mit der Uhr, und freuen uns weiteren Verbesserungvorschlägen entgegenzukommen :)