UNO SuperApp 4+

¡Excelente servicio! Mi comida llegó súper rápido 😍

La primera vez que utilicé la app fue el Jueves 05/11/2020 dónde realice un pedido por el monto de 470 pesos dominicanos. Alrededor de 30mins luego de haber realizado la orden el repartidor da por completada la entrega, lo cual me toma por sorpresa porque:
1. Según la ubicación está bastante lejos de el punto de entrega.
2. Yo no había recibido nada.

Llamo para realizar una reclamación ya que no tengo el pedido y el monto de la factura ya me fue debitado de la tarjeta, es decir SIN comida y SIN dinero.
Luego de llamar (en donde la joven se comunicó con el repartidor y confirmar lo sucedido, él alego que sí entrego la orden y que sí fue en la dirección pautada) paso entonces a escribir en una publicación en Instagram (que luego fue borrada) y dado el hecho me escriben en privado diciéndome que en 03 días estarían realizando la devolución. El Miércoles 18/11/2020 le escribo por Instagram ya que por esa misma vía me notificaron que debía esperar los tres días y me dicen que esa parte le corresponde al departamento de cobros y no mercadeo (que es quien maneja las redes). Perfecto, paso a llamar el mismo Miércoles y me dicen que están trabajando en ello y que ese mismo día o mañana (Jueves) estarían haciendo la devolución. El Jueves no llamo y tampoco me llaman (siempre decían que iban a llamar y nunca lo hacían. Quien llamaba siempre era yo). Hoy Viernes 13/11/2020 vuelvo a llamar para saber como van con el tema de la devolución del dinero, me dicen que según el sistema el caso refleja que ellos hicieron esa devolución, pero en mi cuenta no está ese dinero. Y me comunican que van a proceder a confirmar y “que me llamarán” cosa que no han hecho desde que sometí el reclamó.

Todo esto lleva una semana pasando y nadie sabe sí se extienda, para mi ya no es un tema monetario sino de que a las compañías hay que hacerlas desaprender del “mejor déjalo así”, dejándoles el dinero. Estaré a la espera de que la devolución se realice ya sea hoy, mañana o hasta en el 2022.

Mi pedido tardo mucho más tiempo del indicado, hablamos de 1 hora de retraso, el servicio al cliente de la misma aplicación súper ineficiente, en fin que HORROR de aplicación.