ALL.com - Hotel Booking 4+

Muy cómodo

Mejor que en booking

Valoración

El pasado sábado día 4 de diciembre de 2021, mi familia y yo viajamos a Madrid, aprovechando el puente y dispuestos a pasar un bonito fin de semana. Teníamos reservadas tres habitaciones es el Ibis Budget Las ventas, situado en la calle Siena. La reserva estaba pagada con un bono de fecha 24 noviembre de 2020, que se nos había dado por tener que cancelar nuestras anteriores vacaciones debido a la pandemia y que tenía una validez hasta el 24 de mayo de 2022. El día 12 de octubre de 2021 enviamos correo al hotel notificando las fechas de reserva, entrada el 04/12 y salida el 07/12. El mismo día, desde el hotel se nos notifica que hay disponibilidad y que debíamos abonar una diferencia u dejando constancia del vale de crédito, importe, caducidad….Se confirma por nuestra parte la reserva y se notifica en el mismo correo la hora de llegada. En el puente de noviembre viajó a Madrid y me hospedo en este hotel y antes de marcharme confirmo con el hotel q la reserva era ok y si me habían asignado el tipo de habitaciones q solicitaba, a lo que se me dice que la reserva estaba ok pero que las habitaciones no podían ser como habíamos solicitado puesto q el hotel estaba lleno. Le dije que no importaba que no fueran tal cual que lo fundamental era la reserva y volvieron a confirmarla. El día 4 cuando a las 19 horas aterrizamos en el aeropuerto procedentes de Gran Canaria, conectamos nuestros móviles, recuerdo a los Sres. del hotel porque parece que no lo saben que durante el vuelo los móviles deben permanecer en modo avión, vemos llamadas del hotel. Llamamos y nos dicen que nuestra reserva ha sido cancelada, que no tenemos habitaciones y que no nos pueden dar soluciones, puesto que su política es que si a las 18 horas la reserva no está garantizada se anulan. A esa hora nos vimos seis personas entre ellos un mayor de 72 años y una menor de 10 en un aeropuerto sin poder regresar a Canarias, sin tener dónde hospedarnos y sin ningún tipo da ayuda. Dadas las fechas que son, nos costó dos horas encontrar un hotel donde poder alojarnos y pagar el triple de lo que nos había costado nuestro anterior hotel, el que recuerdo teníamos pagado desde antes de la pandemia. Una vez ubicada nuestra familia, nos dirigimos a la policía para ser asesorados y al hotel en busca de explicaciones, respuestas o alguien que fuera capaz de dar la cara, pero todo fue en vano nadie fue capaz de decirnos nada. Toda la lavada de cara se la llevo el chico que estaba en recepción que educadamente aguanto mi mal humor, mis quejas, mis gritos, mi salida de tono, y al que pido disculpas porque sé que solo es un empleado y que quien realmente debía haberse llevado ese mal rato hasta hoy día 6 a las 17:19 no ha sido capaz de mantener una conversación con nosotros. Desde el sábado hemos pedido que se nos reembolse nuestro dinero, de primeras nos dijeron que el domingo a primera hora lo teníamos, el domingo que hoy lunes y hoy a esta misma hora seguimos sin tener nuestra devolución del dinero. El sábado no necesitaban nada, ellos tenían nuestros datos bancarios y no hacía falta se los volviéramos a dar. Hoy nos envían un correo, disculpándose entre comillas, porque aún con todo lo comentado anteriormente, probado mediante e-mail con fecha y hora, siguen diciendo que la reserva no estaba en firme. No se que es en firme para ellos cuando la tenían pagada, para que le confirmemos nuestro número de cuenta. Si, ese que ellos tenían. No somos clientes por primera vez, hemos estado en ese hotel en reiteradas ocasiones y lo hemos recomendado 100% a nuestro amigos. Con mirar nuestra ficha les hubiese quedado claro que no íbamos a fallar, pero claro, había que sacar más dinero, sin importar el daño que podían ocasionar.
Lo que nos ha sucedido ha sido de muy mal gusto, y nos ha amargado nuestras tan deseadas vacaciones. Somos gente normal, y soltar este dineral, evidentemente no ha sido fácil, pero el que no hayan tenido la delicadeza de contactar con nosotros, hablar, reconocer el error y devolvernos ese dinero a la mayor brevedad, todavía es más fuerte.
Ah, en el correo recientemente recibido, nos invitan a pasar una noche totalmente gratuita en su hotel, una habitación con alojamiento y cena. Muchas gracias, pero invítese ud. misma a nuestra salud. Por suerte, no necesito su limosna, cuando puedo me lo pago y cuando no me quedo en mi casa.
Con eso no se paga el daño ocasionado, le hubiera agradecido más unas disculpas en tiempo y forma.
Espero que esto llegue a algún lugar, por supuesto, nosotros llegaremos a donde tengamos que llegar, pero a todas aquellas personas que tengan reservas o piensen ir a este hotel tengan mucho cuidado, no se fíen aunque hayan pagado, se pueden ver en la calle con sus familias o solos como me he visto yo.
De todo lo que he hablado hay constancia por escrito, como ya he dicho con anterioridad y no tengo problema para mostrarlo.
Saludos.

Developer Response ,

Hello,

On behalf of the ALL team, thank you for writing to us and I apologize for your experience. Thank you for taking the time to bring this issue to our attention. I invite you to contact us by email (at App.ALL@accor.com). We will be able to provide a more specific answer. I hope that my answer will be helpful.

Chloé, o.b.o The Accor ALL App team

Muy fácil y ventajas siendo del club

Mejora el precio con respecto a otras páginas y da seguridad