Omago 4+

Vanhassa selainpohjaisessa sovelluksessa varaaminen oli helpompaa. Vaikka tässä on tapahtunut kehitystä, edelleen viikonpäivät puuttuvat valittaessa haluttua päivää. Ja mikä ärsyttävintä, kun valitsee valitulla ajalla vapaan auton ja etenee sen varaamiseen, täytyy päivämäärät ja aika täyttää uudestaan 🙄

Hei Rami ja kiitos palautteestasi! Valitettavasti Hae kartalta suodattimesta "Vapaana ajalla" syötetyt aikavalinnat täytyy syöttää uudestaan varausta tehdessä, mutta seuraavassa päivityksessä tähän on tulossa korjaus. Viikonpäivät näkyvät kalenterissa ja ajankohtaa valitessa, pystyisitko laittaa tarkempaa tietoa tästä puutteesta asiakaspalvelu@omago.fi jotta voisimme mahdollisesti korjata tilanteen?

Varasin auton Omago-palvelusta, joka noutohetkellä oli talvella paksun jään peitossa. Palvelu vaatii hyväksymään auton kunnon ennen ovien avaamista, joka on miltei mahdotonta tehdä, koska näkyviä kolhuja/naarmuja ei näe jään alta. 15min skrapaamisen jälkeen istuin autoon vain huomatakseni, että moottorivalo palaa. Soitin päivystykseen ja sanoivat, etten tosiaan autolla voi tällöin ajaa. Antoivat kuitenkin luvan ajaa vapaana olevalle autolle (alle 1km), jonka ottaisin käyttöön moottorivikaisen sijaan. Näin tein. Kun yritin jättää moottorivikaista autoa uuteen sijaintiin ja lopettaa vuokrausta, appi ei suostunut tähän, koska autoilla on tarkoin määritellyt palautuspaikat. En myöskään saanut avattua uutta minulle määrättyä autoa, koska minulla oli voimassaoleva vuokraus käynnissä. Soitin jälleen päivystykseen, josta toimenpide saatiin viimeisteltyä. Uudessa autossa paloi rengaspaineen valo. Se ei estänyt liikkeellelähtöä, mutta aikaa toki meni siihen, että kävin paineet tarkistamassa. Minulle lupailtiin, että saisin hyvityksen tapauksesta ja laitoin asiakaspalveluun viestiä, mutta mitään hyvitystä en saanut eikä minulle koskaan vastattu. Jouduin jopa maksamaan siitä moottorivikaisesta ajoneuvosta siltä osin kun ajoin uuden ajoneuvon luokse. Ei jatkoon.

Kiitos palautteestasi! Ikävä kuulla, että autossa on ollut ongelma ja käyttöönotto on sujunut noin vaikeasti.

Valitettavasti tapausta on vaikea selvittää ilman nimeä. Voisitko laittaa viestiä uudelleen asiakaspalvelu@omago.fi tai soittaa 020 127 7799, jotta voisimme antaa lupaamamme hyvityksen? Vastaamme jokaiseen viestiin ja puheluun, joten haluaisimme selvittää miten näin on tapahtunut.

Ystävällisin terveisin, Omagon tiimi.

Oman varauksen autoa ei lle merkitty kartalla vaan siinä näkyvät kaikki autot. Mistä silloin tiedät, missä oma autosi on? En löytönyt mistään aluerajaa, minkä sisään auto pitää pysäköidä. Tässä mielessä appi toimii huonommin kuin selainversio. Kartta on sinänsä hyvä, siitä näkee kaikki autot parilla silmäyksellä.

Hei Mirkku. Kiitos palautteesta. Ohjeistus on ollut puutteellista. Korjasimme tämän ja seuraavassa päivityksessä auton pystyy erottamaan kartalta niin, että käyttäjästä auton luokse tulee opastusviivat. Aluerajat tulevat näkyviin kun varauskohdasta painaa näytä sijainti.