ABUS One 4+

3 jours que le cadenas autour de la roue de mon vélo refuse de s’ouvrir à cause de l’application qui bug !!! Bilan vélo immobilisé et le support abus malgré 5 appels et 2 tickets ne réagit absolument pas. C’est totalement inacceptable pour un cadenas à 200€! Mise à jour : une semaine que mon vélo est bloqué, toujours aucune réaction d’abus. C’est totalement incroyable un tel mépris des clients.

Mise à jour 2 en réponses aux observations d’abus: premier retour d’Abus 9 jours après le bloquage et ce deux tickets ouverts sur l’app dans les minutes qui ont suivi le bloquage et des dizaines d’appels à votre service client en france qui m’a confirmé avoir informé l’assistance en allemagne personnellement.
Vous aviez donc les informations utiles depuis le début et il est absolument faux de dire que vous ne pouviez pas m’aider.
J’ai pu débloquer le cadenas en désintallant totalement l’application smartx et en la réinstallant elle a reconnu mon cadenas et j’ai pu l’ouvrir.

L’app Abus One reste inutilisable et ne reconnait toujours pas mon cadenas, rendant celui ci inutile car l’app smartx n’est plus mise à jour. Il y a un gros problème avec votre app et c’est inacceptable pour un cadenas a plus de 200€ vos clients ne devraient pas craindre de ne plus pouvoir utiliser leur vélo avec un cadenas bloquer. Comment voulez vous qu’un hard reset soit fait dans la rue ??? Où avez vous une prise secteur ??? C’est une hérésie.

Hello lh4479, I am sorry that you have problems with our lock. I hope your problem has been solved by now. Unfortunately, with the limited information I have, I can't help you precisely. You can try a hard reset, which you do by connecting and disconnecting the lock to power outlet 3 times within 5 seconds. After this process, you can connect the lock again via the QR code with the app. To be on the safe side, please also restart your phone to restart your Bluetooth module in it. I hope this helps you, otherwise please try again at mobile@abus.de. Your ABUS AppStore Team

Application même pas en français

Hello Oxboms,
we hope that the french version of the app meets your satisfaction. Your ABUS App Store Team

Bonjour,
L’antivol ne peut plus s’ouvrir, j’ai voulu le synchroniser de nouveau mais il ne le détecte pas car le lock est enfoncé jusqu’au bout, et mon compte n’est plus appairé avec le lock et l’alarme est toujours actif.
J’ai essayé le hard reset en branchant 3 fois dans les 5 secondes la prise usb c au lock un son et une led verte retenti pour me signifier lacharge mais rien ne se passe, l’antivol est toujours enfoncé et l’application ne le détecte toujours pas

Hello jppfsb, we hope that your problem has been solved. Your ABUS App Store Team