Captures d’écran

Description

L’application Assistance Free permet aux abonnés Free (les Freenautes) d’accéder facilement à l’assistance en ligne Free, pour leur offre Freebox et mobile.

Elle offre accès au nouveau service d’assistance par visioconférence intitulé Face to Free.
Celui-ci permet de contacter nos FreeHelpers très facilement, qui répondront à l’aide de leur webcam pour vos demandes sur la Freebox ou sur les offres mobiles de Free (sous réserve d’être abonnés aux offres correspondantes).

L’assistance en ligne, intégrée à l’application, vous donne la possibilité de soumettre vos demandes et incidents liés à votre offre Freebox. Vous pourrez ensuite suivre leur évolution et l’état de leur résolution.

Retrouvez aussi l’ensemble du site d’assistance pour les offres Mobile Free, depuis l’application, pour l’utilisation de votre téléphone chez Free ou pour toutes les questions que vous vous posez sur l’utilisation de votre forfait et de ses nombreux services (utilisation à l’étranger, tarif abonné Freebox…).

L’utilisation de l’application Assistance Free et du service visio Face to Free est totalement gratuite (bande passante décomptée de votre enveloppe data mensuelle).
Nous vous conseillons l’utilisation d’une connexion WiFi depuis votre téléphone pour un fonctionnement optimal.

Nouveautés

Version 1.1.10

- Corrections pour iOS 9
- Corrections et améliorations

Notes et avis

1.7 sur 5
609 notes

609 notes

SemsemAbusamra ,

Bonne initiative mais la réponse n'est pas au RDV

Conseiller super gentil, mais il ne peut que me confirmer des informations que j'ai déjà consultées sur mon interface d'abonné.
C'est toujours comme ça, les conseillers essaient de récupérer la mauvaise gestion des dossiers techniques, mais ils sont malheureusement formés d'une manière conditionnée qui ne laisse aucune chance à une réponse personnalisée et efficace.
Merci Othis, mais je ne peux remercier Free.

Zoubix ,

Une merveille

Je subis un dysfonctionnement de ma ligne adsl Free depuis plusieurs jours. Je découvre alors cette appli que j'installe immédiatement et contacte l'assistance par Face to FREE. Moins de cinq minutes d'attente avant d'être en ligne avec un technicien qui prend en charge ma demande. Un ticket d'incident est ouvert. Le pb semple en voie de résolution. Cette appli est excellente, le contact avec les techniciens est de grande qualité, courtois et efficace. Félicitations à Free pour ce nouveau service. D'autres services clients seraient bien avisés de prendre de la graine. Enfin on a plus l'impression d'être un simple numéro. Je précise que je ne fais pas partie de Free... Mais suis client depuis plus de 10 ans.

Freddo3 ,

Réponse super rapide en Visio- audio saturé

Après avoir traîné 1/2h au bureau sur le site sans trouver de réponse - j'ai downloadé l'app sur mon téléphone - j'ai mis 5s à parler à qq1 qui avait la réponse à ma question - et encore parce que j'ai mis 4s pour comprendre qu'il fallait clicker sur la photo du conseiller à qui on voulait parler ;)
Tres bonne expérience

Informations

Distributeur
Free SAS
Taille
32.2 Mo
Catégorie
Utilities
Compatibilité

Nécessite iOS 9.0 ou une version ultérieure. Compatible avec l’iPhone, l’iPad et l’iPod touch.

Langues

Anglais

Âge
Classé 4+
Copyright
© 2015 MCRA - Free SAS
Prix
Gratuit

Prend en charge

  • Partage familial

    Jusqu’à six membres de la famille peuvent utiliser cette app lorsque le partage familial est activé.

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