Captures d’écran d’iPhone

Description

Belib’, l’application indispensable à tous les utilisateurs du réseau public parisien de bornes de recharge pour véhicule électrique !
Grâce à Belib' : trouvez une station à proximité ou consultez la disponibilité d’une borne.
Abonnez-vous au service Belib’ et bénéficiez d’une tarification avantageuse pour toutes vos recharges !

Nouveautés

Version 1.7

Optimisations de l'interface utilisateur

Notes et avis

1,5 sur 5
42 notes

42 notes

Jerem94160 ,

Application pas du tout à la hauteur

Le réseau Belib devient le seul réseau de recharge public parisien mais l’application dédiée est très étonamment de mauvaise qualité malgré ça. Elle n’est pas du tout taillée pour le nouveau réseau.
L’application ne permet pas de lancer une recharge mais juste de voir où sont les bornes disponibles.
De plus, le service technique est joignable par téléphone mais le service commercial est injoignable, c’est lui qui doit nous rappeller quand on fait la demande et après plusieurs jours je n’ai toujours pas de retour.
Mais le pire c’est que j’ai du changer ma carte bancaire qui arrive à expiration mais que l’opération est impossible à réaliser ! Il est possible de supprimer l’ancienne carte mais il n’existe aucun bouton ni sur le site ni sur l’appli pour en rajouter une ! C’est lamentable ! La seule option semble donc consister à annuler l’abonnement en cours et à en repayer un pour réactiver une carte bancaire. C’est honteux ! Et le service client qui rappelle pas en plus c’est vraiment un service de très mauvaise qualité !
Moi je suis bloqué car les bornes de mon quartier ont été changées sans préavis et je me retrouve à ne plus pouvoir charger ma voiture et donc à ne plus pouvoir l’utiliser à cause de l’absence d’un bouton pour enregistrer une nouvelle carte bancaire. C’est même pas de l’amateurisme c’est d’une nullité sans nom !

Réponse du développeur ,

Bonjour et merci de votre retour. Nous sommes navrés que votre expérience sur l'application Belib' ne soit pas optimale. Nous vous invitons à contacter le Service Client Belib' disponible 24/7 au 01 85 16 94 02 et à laisser vos coordonnées, afin que le service Commercial puisse vous recontacter au plus vite. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter satisfaction, à bientôt sur le réseau Belib !

tordji0808 ,

Appli sans intérêt

Comment un réseau déjà très défaillant par l’ancien opérateur peut encore avoir une appli aussi nulle et sans intérêt alors qu’à présent cette entreprise est gérée par Total énergies ?
La carte n’est même pas à jour, par exemple les bornes de l’avenue Niel ne sont même pas indiquées ! Tout comme le site Belib cette appli ne sert qu’à trouver une borne et la réservation bug car la place est déjà prise depuis longtemps par exemple. Bref c toute l’entreprise qu’il faut revoir, appli, site web et surtout service client, car après la Hot Line où l’opérateur qui est souvent charmant, doit transmettre toute demande au service commercial et la c le grand vide de la réactivité administrative comme auparavant. Des personnes derrières des bureaux qui répondent avec une léthargie qui ne les dérangent en rien sous couvert d’être injoignable et anonyme. Il serait temps de se réveiller, mais comme vous êtes couvert par un monopole, laisser vos clients en mal traitance, ne vous remettez pas en cause et rester au chaud derrière vos bureaux.

Réponse du développeur ,

Bonjour et merci de votre retour. Nous sommes navrés que le service Belib' ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons pour vous apporter satisfaction, à bientôt sur le réseau Belib' !

jeanfw ,

Du vol pur et simple

Impossible d’arrêter la charge depuis l’app, j’essaie la borne elle me dit carte non reconnue et d’arrêter la charge pour terminer, j’arrête la charge côté véhicule comme demandé, la borne m’empêche toujours de libérer mon câble type 2… et impossible de joindre le service technique par téléphone… Tout cela a des tarifs plus élevés qu’un superchargeur Tesla, qui lui, au moins, fonctionnerait (et 10x plus vite) … je ne suis pas près de revenir chez Belib !!! Honteux. Après on se demande pourquoi les gens ont peur de l’électrique et pourquoi ils continuent de balancer des particules avec leur vieux diesel … la réponse est peut être sous nos yeux!

Update : après 3 appels dont deux où le système m’a raccroché au nez, et 40 min de « nous nous efforçons d’écourter votre attente », le service technique m’indique « ah vous avez du avoir un mail ». En effet. Mais quand on démarre la charge dans l’app on s’attend à pouvoir arrêter dans l’app, ou au moins depuis la borne !!!

Réponse du développeur ,

Bonjour, nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité, nous remontons l'information concernant le problème que vous avez rencontré. A bientôt sur le réseau Belib'!

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