Belib' mobile 4+

Le réseau Belib devient le seul réseau de recharge public parisien mais l’application dédiée est très étonamment de mauvaise qualité malgré ça. Elle n’est pas du tout taillée pour le nouveau réseau.
L’application ne permet pas de lancer une recharge mais juste de voir où sont les bornes disponibles.
De plus, le service technique est joignable par téléphone mais le service commercial est injoignable, c’est lui qui doit nous rappeller quand on fait la demande et après plusieurs jours je n’ai toujours pas de retour.
Mais le pire c’est que j’ai du changer ma carte bancaire qui arrive à expiration mais que l’opération est impossible à réaliser ! Il est possible de supprimer l’ancienne carte mais il n’existe aucun bouton ni sur le site ni sur l’appli pour en rajouter une ! C’est lamentable ! La seule option semble donc consister à annuler l’abonnement en cours et à en repayer un pour réactiver une carte bancaire. C’est honteux ! Et le service client qui rappelle pas en plus c’est vraiment un service de très mauvaise qualité !
Moi je suis bloqué car les bornes de mon quartier ont été changées sans préavis et je me retrouve à ne plus pouvoir charger ma voiture et donc à ne plus pouvoir l’utiliser à cause de l’absence d’un bouton pour enregistrer une nouvelle carte bancaire. C’est même pas de l’amateurisme c’est d’une nullité sans nom !

Bonjour et merci de votre retour. Nous sommes navrés que votre expérience sur l'application Belib' ne soit pas optimale. Nous vous invitons à contacter le Service Client Belib' disponible 24/7 au 01 85 16 94 02 et à laisser vos coordonnées, afin que le service Commercial puisse vous recontacter au plus vite. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter satisfaction, à bientôt sur le réseau Belib !

J’ai pas l’habitude de laisser un avis négatif mais je voulais vous faire part de la mauvaise foie et/ou incompétence des gens derrière ce service. Les stations lorsqu’elles sont fonctionnelles et non occupées par des véhicules non rechargeables (récurent) délivrent un tiers de la puissance et la facturation se faisant au temps vous vous retrouvez à payer votre KW/h aux alentours de 1€ sachant que c’est 2 fois le prix du super chargeur tesla en comparaison…
Lorsque vous faites la réclamation, la personne vous dis que le nécessaire sera fait pour être remboursé et finalement au bout de deux jours vous recevez un mail automatique disant qu’il n’y a eu aucun dysfonctionnement donc aucun geste sans possibilité de répondre.
Pour finir, je vous conseil de passer par un prestataire extérieur (pour moi Shell) ça vous coûtera bien moins cher que de passer par l’opérateur même en étant abonné. Une aberration du début à la fin…
J’espère que les personnes qui vous ont donné ces concessions qui a mon sens est un service publique, passera par la et sera plus vigilant à l’avenir…

Bonjour, nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaits du Service Belib'. Nous travaillons pour vous apporter satisfaction et prenons note de vos retours. Bonne journée!

Comment un réseau déjà très défaillant par l’ancien opérateur peut encore avoir une appli aussi nulle et sans intérêt alors qu’à présent cette entreprise est gérée par Total énergies ?
La carte n’est même pas à jour, par exemple les bornes de l’avenue Niel ne sont même pas indiquées ! Tout comme le site Belib cette appli ne sert qu’à trouver une borne et la réservation bug car la place est déjà prise depuis longtemps par exemple. Bref c toute l’entreprise qu’il faut revoir, appli, site web et surtout service client, car après la Hot Line où l’opérateur qui est souvent charmant, doit transmettre toute demande au service commercial et la c le grand vide de la réactivité administrative comme auparavant. Des personnes derrières des bureaux qui répondent avec une léthargie qui ne les dérangent en rien sous couvert d’être injoignable et anonyme. Il serait temps de se réveiller, mais comme vous êtes couvert par un monopole, laisser vos clients en mal traitance, ne vous remettez pas en cause et rester au chaud derrière vos bureaux.

Bonjour et merci de votre retour. Nous sommes navrés que le service Belib' ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons pour vous apporter satisfaction, à bientôt sur le réseau Belib' !